行政服务中心管理标准体系目录.docVIP

1.行政服务规范 1.1工作人员服务规范 1.1.1.工作人员行为规范 1.1.2中心讲解服务规范 1.1.3业务代办服务规范 1.1.4公共资源交易服务规范 1.2服务制度规范 1.2.1岗位责任制 1.2.2首问负责制 1.2.3服务承诺制 1.2.4一次性告知制 1.2.5限时办结制 1.2.6办事公开制 1.2.7AB岗制度 1.2.8是否报备制 1.2.9责任追究制 1.2.10行政效能规定 1.2.11统一缴费制 1.2.12预约办件制 1.2.13办结告知制 1.2.14并联审批制 2.行政服务提供规范 2.1服务通用流程 2.2服务事项办理规程 2.3网上审批规程 2.3.1网络审批操作规范 2.3.2网上招投标操作规范 2.3.3电子印章使用管理规定 3.行政服务过程控制规范 3.1部门和项目进驻规范 3.2部门对窗口授权规范 3.2.1入驻审批窗口授权规范 3.2.2窗口负责人授授权规范 3.3审批服务办理机制规范 3.3.1不予受理件要求 3.3.2即办件要求 3.3.3承诺件要求 3.3.4联办件要求 3.3.5上报件要求 3.3.6退回件要求 3.3.7一审一核要求 3.3.8补办件要求 3.3.9特办件要求 3.3.10收费要求 3.3.11联审联办要求 3.4服务方式规范 3.4.1一表制 3.4.2咨询引导规范 3.4.3预约办件规范 3.4.4延时办件规范 3.4.5主动上门规范 3.4.6业务代办规范 3.4.7绿色通道规范 3.4.8容缺预审规范 3.4.9网上预审规范 3.4.10信息查询规范 4.行政服务管理标准体系 4.1人力资源管理标准 4.1.1工作人员基本要求 4.1.2工作人员调配管理 4.1.2.1工作人员岗位调配管理规范 4.1.2.2中层管理人员选拔与任用管理规范 4.1.2.3窗口负责人选派与异动管理规范 4.1.2.4窗口工作人员选派与异动管理规范 4.1.2.5工作人员招聘管理 4.1.3工作人员日常管理 4.1.3.1考勤管理制度 4.1.3.2请销假管理制度 4.1.3.3学习培训管理办法 4.1.3.4人员双重管理办法 4.1.3.5标准化管理办法 4.2设施设备管理标准 4.2.1服务场所建设 4.2.2服务设施管理 4.2.2.1固定资产维护管理规范 4.2.2.2停车场管理规范 4.2.2.3低值易耗品及办公用品管理规范 4.2.2.4窗口办公设施配备与摆放规范 4.2.2.5取号机管理规范 4.2.2.6消防设施管理规范 4.2.2.7机房管理规范 4.2.3服务设备管理 4.2.3.1办公用品采购规范 4.2.3.2设备、物品验收规范 4.2.3.3设备、物品管理制度 4.3信息化建设标准 4.3.1电子政务建设 4.3.1.1门户网站建设要求 4.3.1.2网上审批系统建设要求 4.3.1.3电子监察系统建设要求 4.3.1.4电子业务系统建设要求 4.3.1.5法人数据库建设要求 4.3.1.6自然人数据库建设要求 4.3.2电子政务管理 4.3.2.1电子政务系统管理规范 4.3.2.2计算机网络管理制度 4.4能源与环境卫生管理标准 4.4.1用能与节能管理 4.4.2环境管理 4.4.2.1中心工作环境要求 4.4.2.2中心绿化管理规定 4.4.3卫生管理 4.4.4职业健康 4.5财务管理标准 4.5.1财务管理 4.5.1.1财务管理规范 4.5.1.2财务统计管理规范 4.5.1.3费用报销制度 4.5.1.4中心结算管理制度 4.5.2窗口收费及票据管理 4.5.2.1现金付款管理规范 4.5.2.2窗口资金及票据管理制度 4.5.2.3支票及印鉴管理规范 4.5.2.4中心票据管理办法 4.6安全与应急管理标准 4.6.1安全防范 4.6.1.1安全教育制度 4.6.1.2安全培训制度 4.6.1.3安全管理制度 4.6.2应急管理 4.6.2.1突发公共事件应急预案 4.6.2.2新闻宣传应急预案 4.7后勤事务管理标准 4.7.1信息公开管理 4.7.1.1信息公开管理 4.7.1.2安全保安管理 4.7.1.3电子文件及电子档案管理 4.7.1.4档案管理 4.7.2文秘会议管理 4.7.2.1公文处理管理 4.7.2.2会议管理 4.7.2.3印章管理 4.7.2.4文印管理 4.7.2.5视频会议管理 4.7.2.6办公物品采购 4.7.3后勤保障管理 4.7.3.1物业管理 4.7.3.2车辆管理 4.7.3.3接待管理 4.8党群和文化建设标准 4.8.1党群建设 4.8.1.1党风廉政建设制度 4.8.1.2党支部建设制度 4.8.1.3学习制度 4.8.1.4议事制