服务手册定稿版.docVIP

目 录 1.产品使用操作指南 1.1产品开通操作指南 1.2客户解答指南 1.3操作错误代码解析 2.各地区支持银行 2.1银联实时转账支持的银行 2.2银商T+1转账支持的银行 2.3信用卡还款支持的银行 3. 银联转账手续费参考标准 3.1银联实时到账收费标准 3.2银商T+1收费标准 1.产品使用操作指南 1.1产品开通操作指南 （1）如何开关机、键盘解锁 1）请长按红色按键，即可开关机 2）左上角键+右下角（#键）即可键盘上锁或解锁。 （2）产品如何开通使用？ 1）请填写终端开通申请表 ，内容必须真实，有效；带*号为必填项，需本人签名。 PSAM卡号查询（进入全民付---7终端设置—1查看PSAM卡号） SIM卡号查询 （进入全民付---7终端设置---2查看SIM IMSI卡号） 终端IMEI （机具盒内条形码）直接粘贴至空格处即可 2）请提交个人资料，身份证复印件。 3）提交审核，1-5个工作日配送和开通。 （3）三张卡放置方法： 右边单独卡槽放置普通手机电话卡（移动卡、联通卡为GSM网络的） 左边上面卡槽放置PSAM加密卡（指终端的安全加密卡） 左边下面卡槽放置数据流量卡 （GPRS的数据传输） （4）产品开通首次使用需进行终端签到方可使用，终端签到方法： 进入全民付菜单---7终端设置---6终端签到---终端签到成功 （5）出现连接错误进行终端自检，终端自检方法： 进入全民付菜单---7终端设置---5终端自检---终端自检正常 （6）蓝牙打印功能开启程序（蓝牙打印机需另行购买） 首页进入全民付--- 7终端设置---7高级设置---输入密码（默认888888）---4打印开关设置（外接蓝牙打印机）---返回首页---左键功能表---4系统设置---2蓝牙设置---1激活蓝牙---自动搜索（搜索过程1-2分钟）---输入匹配密码（8888）---末笔交易打印，即可进行打印。 （7）流量费缴纳方式 按照每年240元收取，提前有信息提示。（随电信运营商的收费标准作相应的调整） （8）产品保修标准 严格遵循国家三包政策。因机具质量问题，非人为造成机具的损坏，1年内公司将酌情进行机具或零部件的免费更换；因人为原因造成机具损坏，修理或更换费用公司将根据《移付通服务商培训手册》配件保修的规定收取。保修期如下：终端机具、充电器（充电座）、数据接口卡、移动终端卡槽一年；电池、数据线六个月。 1.2客户解答指南 （1）出现银行卡不能进行跨行转账的情形 1）交易的银行卡未开通ATM机跨行转账功能（该项功能在银行柜台办理） 2）交易时间为银行结算时间（一般银行结算时间为凌晨0-2时） 3）终端连接不正常 4）返回代码出现的情形，请参照《错误代码返回解析》 （2）交易过程中产品出现电量不足 电量过低时请不要进行交易。 （3）手机遗失或损坏是否存在安全隐患 使用本产品进行交易不会保留敏感数据，如遗失请致电4000-66-5000，提供开通时的个人信息，申请关闭交易系统。 （4）新的功能上线更新方法 重新签到或者进行交易平台即检测是否为最新功能版本，并进行强制更新。 （5）产品相互转借使用是否存在风险 不存在安全隐患。 （6）身份证上的X字母输入请切换输入法后输入。 1.3操作错误代码解析 表一： 错误代码 形成原因 解决方法 00=交易成功 FF=系统故障 系统出现故障 请致电客服电话 Z5=与POSP通信错误 移动信号不稳定 延后重新签到，再进行操作 Z6=终端非法 有进行非法操作嫌疑已被禁用 Z7=无效SAM卡 信息不全，未开通 补全开通资料 ZB=主叫号码非法 专线通信卡错误 请正确放置专线通讯卡 ZC=PSAM卡密码错误 PSAM卡被人为损坏 申请补办新卡 ZD=所刷卡非绑定卡 PSAM卡错误 放置正确的PSAM卡 GPRS连接超时 中国移动检修线路 表二： [ERRMSG] 错误代码 形成原因 解决方法 00=交易成功 LD=当月还款超过3笔 信用卡还款超过3笔 FE=非签约银行 FF=签约银行状态不正常 系统故障 延迟交易时间 14=无效卡号(卡BIN表) 卡号输入错误 输入正确卡号 55=不正确的PIN 密码错误 输入正确密码 62=受限制的卡 密码错误3次卡已被锁 银行柜台办理解锁 99=计算PIN错 系统故障 请致电客服电话，延迟交易 A0=验证或计算MAC错 系统故障 请致电客服电话，延迟交易 S1=第三方验证MAC失败 系统故障 请致电客服电话，延迟交易 91=发卡方或交换中心不能操作 系统故障 请致电客服电话，延迟交易 96=系统异常