INPO人绩效基础理论第3章-企业组织.docVIP

INPO人员绩效基础理论 目 录 第3章 企业组织 ３ 1节 企业组织在人员表现中的作用 ３ 企业组织的定义 ３ 表现模型 ６ 第2节 防范措施 ８ 防范措施的功能 ９ 纵深防御 １０ 岗位状况和组织性因素 １３ 第3节 潜在的组织弱点 １７ 潜在组织弱点的来源 １８ 案例研究：组织弱点示例 １９ 警告标签：从近期的长期停机所引申出的主题 ２１ 找寻潜在的组织性弱点（工具） ２２ 调查由人为过错引发的事件 ２６ 表现模型（带有防范措施示例）： ２９ 岗位状况自我评估问卷： ３０ 注解： ３４ 第3章 企业组织 第1节 企业组织在人员表现中的作用 人员表现（human performance）存在于电站这个企业组织的大环境中。不论工作组织得多么好，程序多么得当，设备设计得多么精致，或者团队合作得多么融洽，如果没有企业组织的支持，人们就永远做不到这么好。工人们在思想上并不是“自由职业者”。程序，策略，项目，培训，甚至文化，都在影响工人的行为。所有这些都是企业组织Anatomy of an Event）一书所言，企业组织企业组织 企业组织Organization）是由各种人员（经理，主管和工人）构成的一个团体，这些人拥有共同的目的（任务）和手段（流程），他们有效地运用各种资源来安全而可靠地（价值观）实现工厂的设计、建造、营运和维护。 核心业务. 人们通过组织来实现共同的目标。在核能工业中，核心任务是安全可靠地发电。其核心业务流程是电站——即工厂。除了雇员之外，其主要资产是反应堆堆芯和涡轮发电机组。没有这些东西，这个行当就无法运转。组织有效性是指电站高效地运用各种资源达到其经济和安全目标的能力。企业组织 组织有效性. 组织有效性是指一个企业组织高效地完成其目标的能力。为了实现组织有效性system of directives），即通过各种项目、流程、策略和程序等来进行管理。但是，管理人员在有效性上所面临的主要挑战就是，协调各项工作，同时还要平衡生产和安全。后面这句话把领导能力作为组织有效性的一个主要元素。 生产活动是由流程来推动的，而安全的行为是由价值观念来推动的。协调的有效性不仅是印刷在纸上的命令的效果，它也是领导能力的效果。领导能力造就了企业组织的文化。在其所处的经济、规章和社会环境中，一个电站必须能够制定和实现其安全需求和经济需求上的目标。生产生产设备工人生产 核电站…从我问的问题中听众就能了解我最关心的事、我的价值观以及我的信条。 —— 埃德加·沙因博士 《企业文化和领导》 价值观. 价值观是一个人在内心认为对自己、工作集体或企业组织非常重要的一套信条和判断。如果人们没有或不知道有关的程序或其他指示，他们就会根据自己对孰轻孰重的判断来干他们认为与成功（他们自己所认为的“成功”）息息相关的事。这种价值观和优先考虑可能符合也可能不符合管理层的期望。文化行为行为行为文化人员表现 为了实现持续的、高水平的表现，企业组织建立了各种体制（/系统）来实现电站的目标。这些体制有很多形式，它们对于人员表现是否优秀是至关重要的。 对体制（/系统）的思考. 体制（/系统）是为了达成一项成果而共同运转的诸要素的集合。工厂里有很多系统，如电力系统，反应堆冷却系统，停机的规划和安排流程，电话系统，润滑油系统，通风系统，还有培训项目等。这些都是有形系统，电站人员每天都要用它们来发电。但是，在电站的环境中还有几种无形的系统。例如，社会体制，激励和惩罚体制，个人目标，以及信仰体系等，它们都是无形中发生作用的系统。人员表现 要实现对人员表现的有效管理，重要的是要了解组织体制，要了解电站流程和领导力量对在岗人员表现的影响。对体制的思考包括考虑多种因果，以及工人在接触生产设备时所背负的各种变数。这些相倚因素可以构成一个简单的因果模型，它描述了人员表现的组织性质，我们可以称之为表现模型（Performance Model）。 图中的方框代表状况或行为，箭头表示影响或因果关系。 组织流程和价值观念. 这里指的支撑工厂运转的各种流程和共同的价值观念。人们制定电站流程使企业组织集中力量完成电站的任务和目标。价值观念通常是管理人员的行为及其各种优先考虑的结果。经过工作规划和人力资源准备，流程和价值观念共同搭建起了工厂中的工作舞台。它们包括：工作控制流程，培训项目，各种预期，以及表现监督体制。组织流程和价值观的效果就是造就了一套独特的、供完成一项具体任务所需的岗位状况（job-site conditions）。 工作场所和企业组织相对工人的内心而言更容易管理。你无法改变人的状态，但你可以改变人们工作时所处的环境条件。 —— 詹姆斯·里森博士 《人为过错》 岗位状况. 这些因素为从事具体工作的工人建立了