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2014-2015第二学期《组织行为学》9月考前辅导资料 一、考试复习所用教材 主要参考教材为： 《组织行为学（第三版）》 张德 其他参考资料有： 《组织行为学》关培兰 中国人民大学出版社2003年 其余参见组织行为学课程中的参考资料。 二、考试题型介绍 本次考试共分为四个部分：名词解释共5题，占20%；简答题共5题，占40%；论述题共1题，占20%；案例分析题共1题，占20%。满分100分。 三、考试相关知识点总结 考题中主要涉及的知识点有： 绪论部分： 组织行为学概念：组织行为学是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。 学习组织行为学的意义：一有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动 性和创造性。二有助于知人善任，合理地使用人才。三有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力，促进社会的和谐发展。四有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系。五有助于组织变革和组织发展。 个体行为部分： 动机的概念：动机在心理学上一般被认为涉及行为的发端、方向、强度和持续性。动机为名词，在作为动词时则多称作“激励”。在组织行为学中，激励主要是指激发人的动机的心理过程。 动机与行为的关系：（1）动机的含义。动机是引起某种行为，维持该行为，并将该行为导向一定目标的心理过程。 动机是导致个体产生行为的原因。 （2）动机与行为的关系。动机是一种主观状态，它具有内隐性的特点，但是他总要通过行为表现出来，因而管理者可以通过人的行为溯源到人的真正动机。但是，动机和行为之间不是简单的线性关系，其复杂性表现在动机与行为关系的复杂性。 （3）其复杂关系为：同一动机可以引起种种不同的行为；同一行为可以出自不同的动机；好的动机也可能引起不合理甚至错误的行为；错误的动机有时被外表积极的行为所掩盖。 （4）在管理上的意义：一方面，管理者要充分认识到一个人的外在表现和内在动机，可能一致，也可能不一致。所以，在管理的实践中，切不可简单的从行为推断动机，也不可绝对的从动机去判定行为，要具体情况具体分析；另一方面，管理人员可以通过设置满足员工需要的目标，增强他们实现目标的动机，规范他们达到目标的行为，从而使员工做出与组织目标一致的行为，在实现组织目标的同时，满足个人的需要。 激励部分： 公平理论的观点：当一个人做出了成绩并取得报酬后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。因此，他要进行种种比较来确定自己所得报酬是否合理。比较的结果将直接影响他今后工作的积极性。公平就能激励人，不公平就不能激励人。激发动机的过程，也就是人与人进行比较的过程。 群体行为部分： 群体思维的影响因素：影响群体思维的因素主要有三个：1、群体凝聚力；2、群体领导者的行为；3、群体与外界的隔离。群体决策的方法：（1）头脑风暴法：是为了克服阻碍产生创造性方案的群体压力所采用的一种相对简单的方法；（2）名义群体法：指在决策制定过程中主张独立思考的一种决策方法；（3）德尔菲法：是一种更复杂、更耗时的方法，除了不需要群体成员列席外，它类似于名义群体法；（4）质量圈方法：是员工参与决策的一种形式，是指由8~10个员工和监督者组成的一个共同承担责任的工作群体。 功能失调的冲突：指阻碍群体的工作绩效，具有破坏性的冲突，也就是通常所说的有害性冲突。 功能正常冲突和功能失调冲突的判别标准：认识到冲突可能有价值只是问题的一个方面，要把两种冲突区分开来并不是一件容易的事情，没有一种冲突水平对所有条件都适合或者不适合，某种冲突的类型与水平可能会促进某一部门为达到目标而健康、积极地工作，但与另外的部门，或同一部门的不同时期，则可能是功能失调的冲突，但从总体上看，判断别冲突类型的标准是群体绩效，也就是，如果这种冲突带来了较高的绩效，就是功能正常冲突，反之，影响了工作绩效的提高，就是功能失调的冲突。 领导行为部分： 正式领导：。 这种类型的领导者是由组织指定的，他们拥有组织结构中的正式职位、职权和责任，并通过领导活动实现组织的目标。正式领导者通常按照组织给予的权力，根据既定的路线和严格的章程进行活动，比如进行制定规划、方针、政策、授权以及进行奖惩、控制、监督、活动等。正式领导者的领导职位相对稳定，它不因某一领导者的离职而消失，而是由其他人进行补位。正式领导者（不管他是否拥有权威）可以运用合法的权力来影响下级的思想和行动，必要时可以采用权力的消极形式来影响下级。 非正式领导：他们的主要作用是协助组织成员解决个人化的问题、协调成员间的关系、充当成员的代言人等。领导与管理的区别与联系：　 （1）领导与管理的联系 领导是从管理中分化出来的。 领导和管理在社会活动的实践以及社会科学的理论方面，都具有较强的相容性和