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农村商业银行远程集中授权系统操作流程（试行） 目 录 第一章 系统概述 4 1.1 系统简介 4 1.2 授权业务流程图 4 1.3 授权数据处理流程图 5 1.4 系统定义 6 1.5 业务规则 6 1.6 用户角色 6 第二章 远程集中授权模式和授权条件维护 7 2.1 远程集中授权模式 7 2.2 远程授权条件维护 7 第三章 申请端操作流程 8 3.1申请端登录 8 3.2 触发远程授权 8 3.3 获取凭证 8 3.4 获取环境 9 3.5 删除凭证 9 3.6 清空凭证 9 3.7 现场审核 9 3.8 申请授权 10 3.9 退出授权 10 3.10 文字交流 10 3.11 语音通话 11 3.12 中止授权 11 3.13 凭证补录 11 3.14 联网核查 12 第四章 授权端操作流程 12 4.1 授权端签到 12 4.2 修改密码 13 4.3 开始授权 13 4.4 获取现场 13 4.5 操作回放 14 4.6 语音通话 14 4.7 文字交流 14 4.8 拒绝授权 15 4.9 日结查询 15 4.10 临时签退、签到 15 第五章 管理系统操作流程 16 5.1 登陆系统 16 5.2 业务查询 16 5.2.1 授权交易明细查询 16 5.2.2 凭证补录审核 16 5.2.3 授权柜员状态查询 17 5.2.4 授权人员签到签退查询 17 5.2.5 实时队列状态查询 17 5.2.6 系统日志查询 18 5.2.7 终端软件版本查询 18 5.3 报表统计 18 5.3.1 授权柜员业务量统计 18 5.3.2 授权柜员业务量日均统计 19 5.3.3 授权中心业务量统计 19 5.3.4 网点业务量统计 19 5.3.5 网点业务量日均统计 20 5.3.6 网点业务量分组统计 20 5.4 业务配置 20 5.4.1 交易代码管理 20 5.4.2 交易类型管理 21 5.4.3 机构管理 21 5.4.4 授权中心管理 21 5.4.5 柜台加急管理 22 5.4.6 用户管理 22 5.4.7 交易帮助信息管理 22 5.4.8 授权终端管理 23 5.5 系统维护 23 5.5.1 角色管理 23 5.5.2 密码修改 24 5.5.3 系统参数配置 24 5.5.4 授权人员强制签退 24 5.5.5 软件版本管理 24 第一章 系统概述 1.1 系统简介 远程集中授权系统提供了集中式远程授权服务，实现了把综合业务系统中涉及授权的业务操作集中到总行授权中心进行办理。通过远程集中授权，可以优化柜面金融服务，减轻本地授权人员的工作压力，提高授权人员的工作效率，进一步解放网点授权人员；其次，通过远程集中授权，将前台业务授权审核环节集中中台，能有效控制和防范柜面业务操作风险；再次，通过集中授权，对授权业务的过程、结果等进行详细记录，更有利于授权业务的事后追踪和统计查询，对我行服务流程的优化和前后台分离提供更有利的系统帮助。 1.2 授权业务流程图 远程集中授权系统通过远端模拟现场授权场景，由远端集中授权中心人员对前台授权业务进行审核授权。 远程集中授权流程如下图所示： 、 1.3 授权数据处理流程图 远程集中授权系统在网点柜员办理前台业务授权时获取交易数据，数据处理流程图如下： 远程集中授权系统交易数据的处理流程图 网点前台柜员办理客户交易需要授权时，发送请求授权交易给授权服务器； 授权服务器根据授权排队的情况，决定该笔业务是否进入授权中心的排队队列，将排队信息返回前台柜员终端； 当系统处理到该前台柜员的授权交易时，授权服务器将授权信息通知给授权终端。 授权人员终端收到授权服务器的通知后，去连接前台柜员终端。 前台柜员终端将授权交易数据和客户凭证影像文件传到授权人员终端； 授权人员终端对业务进行授权，把授权信息返回给前台柜员终端； 授权人员终端返回授权信息及授权数据给授权服务器进行保存； 1.4 系统定义 本系统主要是针对网点柜面业务进行集中式远程授权而专门设计的。业务办理还是在网点柜台，业务的审核与授权在授权中心完成。 1.5 业务规则 ◆集中式远程授权是将柜员的业务数据和授权凭证的静态影像一起传递到授权中心授权人员的远程终端，授权人员必要时可以利用点对点语音通话、文字交流、远程调用柜员的环境影像等辅助功能，在自己的授权终端上进行凭证的审核和业务的授权。 ◆远程集中授权应实现授权人员在全行范围内跨网点(或跨支行)远程授权的能力，授权中心授权人员在授权时输入柜员号及密码(或者指纹方式)，进行实时授权。 1.6 用户角色 申请柜员 在综合业务系统办理业务并发起远程授权业务的柜面业务操作