2014年网络质量户满意度提升计划v4.docVIP

2014年客户感知提升计划 石嘴山移动建设维护部 2014-6-2 一、2013年用户满意度分析 网络质量用户满意度 一季度 二季度 二季度增长值 三季度 三季度增长值 四季度 四季度增长值 网络整体质量 78.5 80.1 1.6 78.81 -1.29 78.82 0.01 网络覆盖和信号强度 80.06 79.98 -0.08 79.7 -0.28 80.92 1.22 语音通话质量 86.6 85.44 -1.16 85.31 -0.13 84.95 -0.36 手机上网整体质量 71.24 69.49 -1.75 66.5 -2.99 65.89 -0.61 手机上网速度 70.8 71.74 0.94 66.49 -5.25 63.89 -2.6 手机上网稳定性 74.39 72.77 -1.62 69.35 -3.42 67.51 -1.84 手机上网流量资费 69.1 72.58 3.48 72.13 -0.45 67.22 -4.91 手机上网流量提醒 　 86.21 　 84.75 -1.46 84.07 -0.68 　 75.47 　 73.3 -2.17 73.26 -0.04 84.07 86.87 2.8 84.44 -2.43 87.06 2.62 2013年用户满意度调查中，石嘴山分公司整体表现欠佳，从四个季度的用户满意度调查看出，影响用户满意度的因素一共有三个方面：语音通话质量得分较高，后期需继续保持并稳中有升；网络覆盖和信号强度得分与网络整体质量持平，但每季度增长值波动较大，后期需加强优化；手机上网整体质量用户满意度最低，且呈现不断下降趋势，后续需该项作为2014年用户感知提升重心，进行专项提升。 二、2014年用户满意度提升计划 2.1、数据业务感知提升 G网由于先天技术受限，不能给数据业务用户提供更快速的网络体验，但三网中仍有45.15%的数据流量且流量承载与GSM网络，且该数据以每月5%的速度增长。且随着市场智能终端的普及，GSM网络已无法满足用户数据业务需求，所以2014年的工作重心是将用户分流至更高速率的网络。 为提升客户数据业务感知，2014年一方面为更好的开展数据分流工作需加大GSM/TDS/LTE/WLAN四网协同力度，使用户更多的承载于数据高速网络；另一方面G/TD网络需加大数据业务优化力度，提升G/TD网络自身承载能力与下载速率。 2.1.1、GSM/TD/LTE/WLAN四网协同 四网协同计划首先加强TD、LTE、WLAN三网建设，提高高速网络的驻留能力从而更好的进行分流能力，使用户进行数据业务时更多的在高速网络进行；其次需要合理优化高速网络现网资源配置，拆闲补忙，提升高速网络分流后的承载能力；开启新技术TPE算法，使用户在TD网络覆盖弱场的速率保持稳定，提升用户手机上网稳定性。积极推广4G终端，提升用户高速上网体验。 加强TD/LTE网络建设 2014年下半年高速网络建设分为TD网络7期与LTE网络1、2期，其中TD网络7期共计39个宏站，9个站点针对现网弱覆盖区域进行加强，18个站点加强网络内居民小区深度覆盖，12个站点针对G网高流量小区进行数据业务分流，其中马家湾地区四个、平罗陶乐地区两个为重点G网高流量小区分流，需尽快开通并及时优化入网运营。 目前LTE网络已规划494个站点，其中区公司一期站点225个（宏站216个、室分9个），二期站点269个（宏站245个、室分24个），截止目前已开通入网301个站点，预计2014年7月将完成一期网络建设，并在建设过程中保证建设一个，优化一个；并及时进行RF优化，合理优化天馈、无线参数，使LTE网络在建设完成后即具有优质的承载能力，让4G网络能够短时间内形成能够分流G网数据的能力，市场口加大TD和LTE终端的推广能力和宣传力度，和网络部合作进行终端的精确投放。 WLAN与LTE-FI协同发展 截止2014年5月，三网（G:T:W）数据流量占比29.24：9.89：60.88 GSM站点名称 数据流量（MB） 解决办法 平罗陶乐镇 平罗陶乐 3070.29 加快建设TD7期T平罗陶乐、T平罗陶乐广电联通站,分担G网数据流量 惠农红果子 惠农新站 3691.8 加快建设TD7期T惠农新站分担G网数据流量 惠农红果子 惠农马家湾邮电局基站 2771.77 加快建设TD7期T惠农马家湾邮电局、T惠农马家湾2站分担G网数据流量 太沙工业园 平罗太沙新站及平罗太沙三站基站 3427.4 加快建设TD7期T大武口太沙工业园4站加强覆盖并分担G网数据流量 大武口隆湖六站沐恩新居小区及新民小区边 大武口沐恩新居 2839.7 已规划LTE二期站点L大武口沐恩新居，