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选择: 1.营销是计划和执行关于商品、服务和创意的构想、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程 2市场营销学 着眼点： 企业 目标: 利润最大化和可持续反展 核心: 交换 起点： 满足顾客的需求 3营销的核心概念 市场, 需要欲望和需求, 产品和服务, 价值、满意和质量 , 交换、交易和关系 4顾客的让渡价值 顾客让渡价值 1. 顾客总价值(产品价值,服务价值,人员价值,形象价值) 2 顾客总成本(货币成本,时间成本,精力成本,体力成本) 5市场概念 包括三要素(人口,购买力,购买意向) ----------------------------------------------------------------------------------------------- 6营销技术与营销组合 关系营销4R(关联,反应,关系,回报) 整合营销4C(顾客,成本,便利,沟通) 网络营销4E(体验，无所不在，交换，布道) [选择] 4P（产品，价格，渠道，促销）+2P（政治权力，公共关系）+4P（市场研究，市场细分，目标优选，产品定位） 10P理论再加1P那就是（人）[选择] 7.国际市场营销基本形态 （国际企业发展三种形态） 对外贸易——出口营销 海外投资——国外营销 跨国公司——多国营销 8国际营销和国内营销差别 市场营销的目的是为了通过在该地域进行产品促销、定价、分销等活动而获得相应的利润。 国际营销这种跨越一个以上国家展开的营销活动，其范围非常广泛。竞争、法律约束、政府控制、气候、变化无常的消费者，以及其他任何不可控制因素，都可能并常常影响到商品和营销计划的利润收入。 因此，国际营销与国内营销的区别不在于市场营销观念上，而在于营销计划所实施的各种独特环境上。 9国际贸易与国际营销的区别（作业） P4 10产品周期理论（两个部分，所处阶段） 12P14区域经济组织的类型[选择] 优惠贸易协定 自由贸易区 关税同盟 完全经济一体化 共同市场 经济联盟 14消费者购买的决策过程（大题） 需求认识（引起需求） 信息收集（收集信息） 品牌评估（选择评估） 购买决策 购后评价 15消费者的特点 总体特征：个性化 差异性及层次性 变化性及发展性 需求的多样性 随社会条件变化 个体的差异性 受社会环境作用 外界环境影响 自身的发展变化 17． 研究消费者购买行为的理论中最有代表性的是菲利普。科特“刺激—反应”模式。[选择] 影响消费者购买行为的基本因素（案例）P43 文化因素（文化，亚文化，社会阶层）、社会因素（相关群体，家庭，社会角色与地位）、个人因素、心理因素 消费者需求及其行为的研究是市场营销学的基础内容，影响消费者行为的因素主要有三类：消费者自身因素、环境因素和人际因素、组织因素。 18购买的角色 倡议者 影响者 决策者 -------- 家庭购买角色 购买者 使用者 19.消费者购买分析（作业）国际营销人员对不同国家地区的消费者及购买行为的了解应包括哪些内容 6W+1H A.who（购买者）谁买 B.what（购买对象）买什么 C.why（购买目的）为什么买 D.How（购买方式）怎样买 E.when(购买时间)什么时候买 Fwhere（购买地点） 哪里买 20.购买行为类型，根据什么来划分（4种）【选择】（作业） A.复杂的购买行为（汽车） B.寻求平衡的购买行为（家具，装修材料） C.寻求多样化得购买行为（饼干、零食） D.习惯性购买行为（食盐等日常消费品） 消费者卷入购买的程度 包括两种含义： （1）消费者购买的谨慎程度以及在购买过程中花费的时间和精力多少， （2）参与购买过程的人数多少。一些商品的购买过程通常由一人完成，而另一些商品的购买过程则是由充当发起者、影响者、决定者、购买者和使用者各种不同角色的家庭成员、朋友等人组成的决策单元完成的 品牌间差异程度 品牌差异是指不同品牌的同一产品之间的差异 21国际市场调研—类型【选择】 探索性调查。 为确定调查主题和提出假设而进行的 男性护肤品市场的总体情况如何？ 前置性调查。“调查中的调查” 描述性调查。 一线城市中，男性护肤品消费行为 侧重于市场状况特征的客观反映。 特点