第30课：怎样杜绝因快递引起的中差评？.docVIP

第三十课：怎样杜绝因快递引起的中差评？ 1.?尽量使用选择有经营实力的快递公司。 2.尽量选择电子商务“网购”平台推荐的快递物流公司。 3.尽量了解业内哪些快递公司的口碑较好。4.尽量使用网点比较多的快递公司。 5.尽量选择快递业务员素质相对较高的快递公司。 6.尽量使用快递单用纸质量比较好的快递公司。 7.尽量使用有胶袋包着快递单或快递单最后一联是不干胶的快递公司。8.尽量根据不同的情况选择不同的快递公司。9.尽量选择赔偿金额或倍数高而且保价率低的快递公司。 10.尽量选择能提供运单与正规发票的快递公司。 二、接单后与快递公司的这些事儿 1.确定好快递公司的网点，一旦接到订单，电话联系离自己最近的网点，确认运费，确认取货时间。 2.谈价格尽量找老板，很多快递公司(顺风除外)的取件业务员，都是可以有运费金额提成的。所以，你直接问客服要分公司老板的电话，打个电话给老板，让他亲自来和你谈，跳过业务员的盘剥。 3.如有问题，迅速更换快递公司。 4.要熟悉物流的管理规则，什么样的问题，会有什么样处罚。碰到快递服务不好，多收运费，延迟取货，耽误送件等等问题。都不要抱怨，也不要生气。留下有效的证据，发起有效的投诉。这样会帮助物流公司进步。 三、做好客户通知?很多顾客在付款后，就会关注商品是否已这段时间内发货，快递到哪里了。 1.客服需要做好及时的通知，及时回复客户的快递咨询。 2.宝贝该到时，及时联系买家，是否已经签收宝贝，如果已签收，询问买家印象，是否存在什么问题，做好初步收货关怀。 3.宝贝该到时，如果还没有收到，客服要及时查一下物流状态，联系物流客服看看是不是有意外情况耽误了，同时做好顾客安抚，并说出实情，得到顾客谅解。 四、与快递共赢，防止中差评 千 万别糊弄快递自己的出货量，明明自己一天只有零零碎碎几票货发，糊弄快递说有多少多少量;或者在快递来以前把家里伪装的像个发货基地一样，这种做法论坛很 多人在“传授”。其实这种方式极不可取，快递又不是傻子，一个礼拜以?后就能知道你真实的发货量有多少了，原先被糊弄的价格绝对不会再给你，大不了不做， 对于快递公司而言，多你一票不多，少你一票不少。 与快递公司工作人员搞?好人际关系，互相合作，尽量做到互利共赢。和快递公司吉工作人员处好关系，这些细节的问题直接决定的店铺的发展，以及遇到中差评能否解决掉的关键。因此，?和快递业务员搞好关系至关重要。 五、常用快递分析1.优缺点分析 2.速度分析 ? 3.收费标准 ? 4.快递送达区域划分 ? 　　虽然我们有诸多不满意的地方，但快递工作真的很辛苦!我们要尽可能的减少快递麻烦，顺利的把宝贝送到买家手里。