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目的： 指导员工操作规程，规范员工工作标准。 2． 适用范围：监控室 3． 管理内容： 步骤 作业内容 岗位 相关作业记录 交接班 清点移交物品，检查岗位清洁卫生。 移交工作情况，填写相关记录，无误后在《值班记录本》上签字确认。确保上不清下不接。 监控室白班、夜班岗位 《值班记录本》 设备操作 在设备内输入值班员姓名和和口令，进入对设备的管理。 对各类设备的运行情况逐一进行检查，并作好《设备运行情况记录本》。 按时开关背景音乐和各类灯光。 定期对各类设备进行试警检查，确保设备运行正常。 监控室岗位 《设备运行情况记录本》 周界报警 操作流程 收到周界设备报警后，3秒内通知相应岗位按设备显示的报警地点出警。 消除报警，使设备恢复待警状态。 利用监控画面，及时告知处警岗位报警现场的情况，密切配合处警岗位。 根据处警岗位反馈情况决定是否增派岗位支援。 在报警设备上注明报警原因。 将报警处理情况详细填写在《周界报警记录》上。 每月底最后一天对周界进行全面测试，在《周界测试记录本》上做好相关记录。 监控室岗位 巡逻岗 《周界报警记录》 《周界测试记录》 室内安防 报警操作流程 收到室内安防报警设备报警提示后，3秒内通知相应岗位按报警设备显示的楼栋、房号处警。 消除报警，使设备恢复待警状态。 和处警岗位保持联系，根据出警岗位反馈情况决定是否增派岗位支援。 如报警室内无人，通知客户中心值班员工和相关业主联系，确认报警原因。 在报警设备上注明报警原因。 将报警处理情况详细填写在《室内安防报警记录》上。 对室内安防出现故障的在《室内安防故障记录本》上做好相关记录。 监控室岗位 巡逻岗 客户中心值班员 《室内安防报警记录》 《室内安防故障记录》 消防设备 报警操作 收到消防设备报警后，3秒内通知相应的岗位按报警设备显示的地点出警。同时告知报警设备类型。 和处警岗位保持联系，根据出警岗位反馈情况决定是否开启消防相关联动设备。 如确有火灾发生，按《消防应急流程》处理。 恢复消防报警设备，使设备处于报警状态。 将报警处理情况详细填写在《消防报警记录》上。 对消防出现故障的在《消防故障记录本》上做好相关记录。 监控室岗位 巡逻岗 《消防报警记录本》 《消防故障记录本》 电梯运行 监控设备操作 随时关注电梯运行情况。 发现电梯运行异常立即通过电梯监控画面观察电梯内是否有人，并通过电梯自检程序判明电梯运行异常原因。 通知相应岗位立即到电梯运行对应楼层现场察看并留守。 向客户中心值班员工报事。（如情况紧急可直接向工程部口头报事处理）。 如发现电梯困人，按《电梯困人应急流程》处理。 作好各项记录。 监控室岗位 巡逻岗 客户中心值班员 工程部值班员 《设备运行情况记录本》 二次供水设备 运行操作 随时关注二交供水设备运行情况。 如设备运行异常立即向客户中心值班员报事。（如紧急情况可直接向工程部口头报事处理）。 监控室岗位 客户中心值班员 工程部值班员 《设备运行情况记录本》 门禁系统服务 1．任何人员向监控室要求通过门系统开启单元门都必须核实无误后方能开启，并通过电梯监控画面进行密切关注。 监控室岗位 夜间报事流程 按《中控室夜间报事服务管理规定》处理。 夜班监控室岗位 应急操作 如遇雷雨天气视情况关闭所有设备，加强人防。 如遇停电及时上报当班班长并通知工程部启动应急电源。 作好相应记录。 监控室岗位 《设备运行情况记录本》 报事维修 勤检查设备运行情况，确保各种设备运行正常。 发现设备运行故障，及时向客户中心值班员报事派工处理。（如情况紧急可直接向工程部口头报事处理）。 监控室岗位 客户中心值班员 工程部值班员 《设备运行情况记录本》 填写当班记录 交班 认真填写当班需移交的各项值班情况。 清点移交物品，维护清洁卫生，做好交班准备。 4．工作标准或要求 1．认真填写各项记录 2．熟练掌握设备操作流程，发挥设备最佳效能。 3．发现设备运行故障，当班内必须报事派工处理。 5．支持性文件：《监控室作业指导书》 《电梯困人应急流程》 《火灾应急流程》 《报事作业指导书》 6．术语： 报事：客户采用来电、来函或来访的方式向物业寻求帮助、反映情况和征求解释的行为，按专业可分为工程类、保洁类、绿化类和客服类等。 口头报事：能短时间一次性处理的报事，如锅炉点火、噪音施工、天然气表充值等。 试警检查：对各种设备进行试验检查，以确保设备的运行情况正常。 出警：根据设备发出的报警信号，指派相应的岗位到现场进行处理。 周界：住宅小区技防范围（红外对射范围）区域统称为周界。 技防：技术（设备）防范的统称，相对人防而言。 电梯自检程序：电梯自我保护监测程序。 消防报警设备类型：感温、感烟、手动报警按钮。 监控室作业指导书