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校园危机管理中的网络媒体应对研究 　　摘 要 近年来我国校园危机事件频发，但不少学校仍缺乏应对危机特别是应对网络危机的意识和策略，影响了学校正常的教学管理秩序。网络媒体在校园危机管理中具有不可缺失的作用，关于校园危机管理中网络媒体应对的研究刻不容缓。本文在分析网络媒体传播特点的基础上，针对当前校园危机管理中网络媒体应对中存在的问题，提出了相应的对策建议。 　　关键词 校园危机管理 网络媒体 危机沟通 　　中图分类号：G640 文献标识码：A 　　Campus Crisis Management Research in Network Media Response 　　CHEN Jiasi 　　（Hangzhou Vocational High School of Communications， Hangzhou， Zhejiang 310014） 　　Abstract More and more campus crises happened in China recent years， but lots of schools are still lack of sense and strategies about coping with crises especially the network media， which leads to deepening the crises and threatening the educational order. As an important social information communication platform， the network media plays an indispensable role in campus crises management， so it is urgent that coping with the network media be studied. On the basis of network media communication characteristics， the paper will provide suggestions for solving problems about responding to network media in current campus crises management. 　　Key words campus crisis management； network media； crisis communication 　　近年来，我国校园危机事件屡有发生，不仅影响学校教学秩序，也不利于社会的稳定有序。大型网站、网络社区、校园BBS、微博等网络媒体日益发达，为社会公众、学生、家长和老师提供了言论的平台，每一个关注危机事件的人都可以成为新闻的提供者和传播者。如不能有效应对网络媒体，极易引发第二场危机，不利于危机事件的有效解决。但不少学校普遍缺乏应对危机事件中网络媒体的意识和策略，无形中加大了危机处理的难度。 　　1 构建网络媒体预警机制 　　危机预警机制是危机决策的前提，其完善程度决定着危机管理的效果。当前很多学校缺乏健全的校园危机信息监测系统，学校管理层面在应对网络上出现的征兆时通常不够敏感，容易造成事态进一步激化。为此，学校应尽快构建网络传媒预警机制。 　　首先，建立学校危机管理小组。在危机管理中，学校是教师和学生应对危机的后盾，如果学校拥有一个系统化的组织，就能够通过合理的方法最大程度解决与危机相关的问题，有效控制事态发展。其次，建立危机信息管理制度。学校应借助各种网络媒体，关注相关新闻，充分掌握校园内外信息，并进行科学的分析，及时发现危机隐患，建立健全信息搜集、报告、发布制度。最后，构建危机监测系统。借助网络媒体建立危机监测系统，建立各层级信息员监督制度，及时收集、反馈、发现关于校园的各种焦点话题，及时发现危机信号，尽早将危机化解在萌芽状态。 　　2 加强网络媒体舆情收集 　　互联网开放和参与等特点，使得每个人都可能成为信息和意见的发布者，每个人都有选择网络信息的自由。在危机事件中，加强对网络舆情的收集，对危机管理有着重要意义。 　　首先，确定网络危机舆情收集的范围。网上舆情收集主要集中于两方面：一是各媒体新闻网页中关于危机新闻的报道；二是各主要网上论坛和BBS中关于危机讨论的信息，网上新闻报道和网上论坛共同构成了网络舆情。其次，借用各种网上舆情收集工具和方法。目前，一些研究机构和企业陆续推出了网上信息收集系统和软件。网上舆情收集工具可以自动搜索各相关网站发布的危机新闻，还可通过主题词定向收集关键主题的帖子，并记录回帖内容和数量，以及发帖人的IP