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舆情监督整改处置工作应对流程图 舆情监督整改处置工作应对流程图 二、网络类媒体舆论监督整改处置工作 （一）快速报告，精准研判。宣传办、组织办及各舆情监控信息员每天上网浏览有关我处的相关信息，及时收集舆情危机事件及其苗头动向，分析评估态势趋向和可能产生的社会效果。发现有关舆情信息或接上级舆情通知后要立即向分管领导汇报，提出处置意见，同时向舆情监督整改处置工作领导小组报告，经批准后，根据事件进展情况适时采取应对措施。通过跟踪分析，把握舆论发展走向，分析判断突发及重大舆情的程度，提出合理化建议。 （二）正面引导，妥善处理。当网上出现涉及我处的负面报道后，应按照“早发现、早报告、早处置、早平息”的基本要求，及时了解舆情出处，对引发该舆情的不实之处进行澄清。同时组织舆情主体单位和评论员，以普通群众的身份、从普通网民的角度出发，对负面质疑进行反驳，坚持积极正面引导，进行有针对性地解答及跟帖，引导舆情的正面发展。有重大影响的舆情在领导小组的指导下，以新闻发布会、通气会等形式迅速反应，协调主流媒体，推出相关报道，引领社会舆论。当负面影响增大时，领导小组应有意识地选择重要信息在主流媒体发布，维护我处的良好形象。必要时邀请相关领导、新闻记者撰写评论文章，进行专家解答，以权威的、专业的信息赢取网民的信任。宣传办要做好网络舆情突发事件的全程文字材料、声音、影像的记录和保存保管工作。 （三）主动公开，加强发布。加大在政务网站、民生网站及办事处公共微博上的信息发布力度，主动进行政务公开。完善工作新闻发布制度，形成权威、畅通的信息发布渠道。如发生舆情突发事件，舆情监督整改处置工作领导小组办公室迅速拟定新闻发布内容的初稿，送主要领导审批后，经舆情监督整改处置工作领导小组审定后，按照统一的口径，选择合适的时机发布，让正面信息先声夺人，为网民提供权威声音，营造有利舆论。按照“及时、准确、公开、透明”的原则，不论是舆情初步形成，还是网络舆论已成热点，都主动澄清事实真相，争取网民理解支持。同时，积极对外公开，做到在舆情形成之前就积极主动公开政务，让广大群众了解街道的经济发展、社会民生、城镇建设等方面工作。杜绝因信息不对称、交流渠道不通畅造成的舆情事件发生。 主要领导 党政办 及时上报 第一个被采访的单位 分管领导 第一时间上报 责任单位 登记备案 拟定对外报道口径 提出处置意见 获悉采访内容 了解相关事实 深入调查研究 认真核实情况 “首接负责制” “即接即报制” 宣传办 反映属实的要自觉查处、认真整改 积极争取来访媒体不予报道 可报可不报的问题 及时对接 加强沟通 正面报道 必须报道的问题 暂不宜接受采访的，要耐心向来访媒体和记者说明情况，不能采取简单生硬的态度，更不能出现搪塞敷衍现象，力争把矛盾处理在萌芽状态，把问题化解在当地 新闻媒体 市委宣传部 市新闻中心 不属实的要实事求是地将问题来龙去脉调查清楚，以便向媒体反馈沟通 由被采访单位、村庄安排熟悉情况的同志依据有关法律、法规，以对党和人民负责的态度接受采访 督查室 对于正在处理、尚无结果的问题 跟踪督办、促进落实 舆情监控信息员 组织办 宣传办 发现有关舆情信息或接上级舆情通知 负面舆论 正面舆论 及时收集舆情危机事件及其苗头动向 发掘亲民信息 设定关键字、敏感词语