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移动终端的用户体验测评探析 　　随着产品可用性、可靠性的满足，用户开始更多地关注用户体验方面的因素。基于对用户体验概念和构成模型的讨论，通过对移动终端产品的特性进行分析，参照产品研发周期的阶段划分，构建了移动终端产品的用户体验测评过程。 　　Considering the availability and reliability of products， the users begin to pay more attention to the user experience. Based on the discussion about the conception and constitution model of the user experience and the analysis of the characteristics of mobile terminal products， an evaluation process of user experience for mobile terminal product is constructed referring to the phase division of the product development cycle. 　　mobile terminal user experience evaluation method 　　1 概述 　　信息技术的发展使各式各样的电子产品进入人们的日常生活，成为生活中密不可分的“助手”。与此同时，人们对于电子产品的期望和使用要求也发生了显著性变化，传统的以技术为中心、仅注重功能和性能的产品开发方式已不能满足现代生活的需要，愉悦体验、审美体验、易用性以及情感表达等因素常常成为产品脱颖而出的关键亮点。在此背景下，用户体验（UX，User Experience）的研究引起了广泛关注，并在近年取得了长足发展。 　　针对用户体验这一概念，不同组织、学者给出了多种定义和描述。国际标准化组织在ISO 9241-210标准中将用户体验定义为“人们使用或预期使用某种产品、系统或服务而获取的感知和反应”，而维基百科将用户体验描述为“是一个测试产品满意度与使用度的词语，可能是基于西方产品设计理论中发展出来”。类似的表述还有很多，为了更准确地理解用户体验的概念和范畴，Law、Roto、Hassenzahl等学者收集了275位用户体验研究者的观点进行了统计分析，主要共识如下： 　　（1）用户体验是一个动态的、基于情景的、主观的概念； 　　（2）用户体验源于用户从产品中获取的潜在好处； 　　（3）用户体验是一个新概念，属于人机交互（HCI，Human-Computer Interaction）领域的一部分，基于以用户为中心的设计（UCD，User Centered Design）[1]。 　　从发展趋势看，用户体验已突破了可用性范畴，涉及到用户情感、偏好、期望等多方面因素，在交互过程的各个阶段发生，目前针对这一话题仍在广泛探讨中。 　　2 用户体验的构成要素 　　针对用户体验的构成要素这一问题，学术和工程领域的研究者从不同的角度构建了多个模型。总体来看，学术领域更侧重心理因素的研究，比较典型的如Hassenzahl和Tractinsky将用户体验分解为3方面的内容，即：功能之外的因素、情感倾向性因素和体验性因素，这3个方面因素又存在相互交集和补充，如图1所示。 　　其中，功能之外的因素强调了非功能因素的影响，在早期人机交互（HCI）研究中，设计更多关注于行为目标的达成，任务（Task）成为以用户为中心测评和分析的关键，但这一情况很快就发生了改变，人们意识到人机交互在包含功能因素的同时，还必须考虑非功能性因素，比如愉悦、审美方面的要求；情感倾向性因素强调了人类情感方面的影响和需要，可通过两条主线来研究情感倾向性因素，一条是强调情感作为使用产品结果的重要性，另一条则是聚焦在使用前代产品后对于后期产品的影响分析；体验性因素强调用户体验的情景性和时效性，在这种观点中，用户体验是多种因素的组合，比如产品本身特性和用户内在状态（情绪、目标等）的关联[2]。类似的研究模型还有很多，这些模型突出了用户体验情感、美学和基于情景方面的一些特点，将体验概念从传统的可用性分析中升华出来。 　　在工程领域，最著名的当属Jesse James Garret在《用户体验要素》一书中阐述的框架模型，采用分层形式对用户体验的构成要素进行了解析。整个用户体验要素被自下而上分为战略层、范围层、结构层、框架层和表现层5个层面，底层内容对上层形成支撑，层层递进。战略层关注外在的用户需求和内在的产品目标；在此之上，范围层对产品的功能规格和内容需求做了明确，将问题