原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
酒店大堂礼宾岗位职责及素质要求
酒店大堂礼宾岗位职责及素质要求 一 、岗位职责：
1、 掌握酒店客房状态，餐饮情况及其它有关信息。
2、 迎接客人并提供行李服务，指引客人到登记台登记，直到送客人进入房间。
3、 向客人介绍酒店的服务设施。
4、 酒店内分送包裹、报纸、信件、电传、留言及各种报表、单据、房卡等。
5、 迅速准确的为客人提供各项服务。
6、 注重仪表，讲究礼节，站姿端正，服务周到。
7、 外出完成上司或总台交办的事务。
8、 熟悉客房内各种设备的使用方法。
9、 发现酒店内一切异常的人或事应立即向大堂副理汇报。
10、 保持工作区域的清洁。 二 素质要求
1、 中等职业学校或高中毕业。
2、 掌握前厅部管理一般知识理论。熟悉迎接行李服务规程和接待礼仪。
3、 熟悉外事接待，了解饭店治安管理条例，交通法规及消防措施。
4、 熟悉一门外语，且能会日常用语。
5、 身体健康，体格强壮，五官端正，身高1.75米以上。
文档评论（0）