电子商务环境下ERP与SCMCRM集成研究综述.doc

电子商务环境下ERP与SCM、CRM集成研究综述 　　ERP理念起源于库存管理，其后由于计算机技术的发展，MRP思想先后经历60年代的时段式MRP、70年代的闭环MRP、80年代的MRPⅡ，使这一思想逐步成为有效的科学管理方法。1990年美国Gartner Group公司首次提出ERP的概念，将企业资源计划即ERP定义为：当今国际先进企业管理模式，主要宗旨是将企业的人力、资金、材料、设备、方法、信息和时间七项资源实现综合优化管理，使企业在激烈的市场竞争中发挥足够的能力从而取得最好的经济效益。这个阶段的ERP是继MRPⅡ的一个发展，并于90年代为人们所接受。 　　90年代之后，由于国内外企业纷纷要求通过整合更多的外向型系统元素以构建其核心竞争力，许多学者提出扩展ERP功能，这其中就包括了和数据仓库 DataWare 及联机分析处理 OLAP 等。 　　进入21世纪，随着客户关系管理和供应链管理的更深层次集成需求以及市场经济的需求加剧，此时的ERP已经大大区别于ERP早期，2000年Gartner Group公司又提出基于协同商务的ERPⅡ的概念，核心是企业从过去主要强调内部运作转向企业之间的外部协作，也就是协同商务。 　　近年来国内外针对ERP的研究主要集中在探讨ERP的功能、模型，供应链管理、客户关系管理、协同商务;数据挖掘、Internet等与其他对企业有关键作用的管理思想、功能模型、技术与传统ERP的结合是研究热点。Gartner Group研究专家Phelan, P.，Zrimsek B.，Frey N. 2003 等推测，随着电子商务全球化和我国进入WTO带来的国际竞争日益激烈，欧美企业面临的协同商务的挑战也将如影随形地追赶中国企业。越来越多中国企业走上电子商务发展道路，如何帮助这些企业顺利实施电子商务，研究电子商务环境下ERP的变革和整合就显得尤为重要。特别是电子商务环境下ERP与SCM、CRM的集成研究，是目前的一个研究热点，它的研究成果将推动电子商务企业上下游链条全面整合，创造真正意义上的价值链。 　　本文基于对ERP内涵及发展历程的理解，整理了电子商务环境下ERP与SCM、CRM的集成研究文献，以反映这一领的研究进展，提出未来研究方向和热点，为今后的研究提供参考。 　　1 基于电子商务的ERP与SCM、CRM的集成研究现状 　　1.1 ERP与供应链管理SCM的整合 　　早期ERP管理思想的核心就是实现整个供应链的有效管理。但由于实践中企业ERP与供应链结合不紧密，许多人认为ERP虽然是面向供应链管理，但其重心仍在企业内部。SCM强调的是供应链中所有的企业管理，ERP注重的则是企业内部供应链的管理。罗劭 2000 很早就对ERP和SCM的关系从观念上进行了探讨，他认为，二者不是谁代替谁的问题，如何产生最大的企业效益才是关键。王国杰 2004 却认为由于我国中小企业不都具备导入ERP的条件以及ERP存在的先天缺陷使其并不完全适合其发展，SCM提供了一种全新的管理思路。羊英与郑建国 2005 提出ERP与SCM同为一种管理思想，都是协同的思想，但又有差别。他们通过分析ERP与SCM管理思想的异同点和应用实施的情况，说明ERP和SCM是同一体系下的管理思想，SCM的实施要以ERP的成功实施为前提。 　　随着研究的深入，单独实施ERP系统或SCM系统已经不能满足企业的需求，越来越多的学者认为把二者进行整合才是最明智的做法。文献从两者之间的区别与功能范围的重叠关系分析了它们集成的必要性;然后从信息技术进步、电子商务发展、激烈市场竞争三方面论证了两者集成的可能性。同时研究ERP和SCM集成的内容和过程。这为以后的研究提供了可行的理论借鉴。实际上，从这些研究可以看出，供应链的概念已经变化，它同ERP一样，融入其他管理思想，共同为企业创造价值。金祖庆 2007 指出现代供应链不是狭义上的供应链，而是广义供应链。它的基本思想是以市场和客户需求为导向，以核心企业为龙头，以提高竞争力等为目标，以协同商务、协同竞争和双赢为原则的运作模式，通过运用现代企业管理思想、方法、网络信息和集成技术，达到对整个供应链的各种流的有效规划和控制，从而连成一个完整的网链结构，形成一个极具竞争力的战略联盟。 　　1.2 ERP与客户关系管理CRM的整合 　　从CRM和ERP的功能、发展趋势的研究中可以发现，对发展趋势的叙述都提到相互渗透和共同提高。秦刚 2003 等人分别在文献中连续就企业关键价值体系、业务管理和技术层面ERP和CRM系统的整合机理进行了研究，同时提出基于Intranet的ERP和CRM系统整合机制。这个时期国内学界对CRM和ERP整合的研究达到一个高潮，文献等分别对Internet环境下的ERP与CRM的整合展开研究，从不同角度论述进行