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论媒体做好危机报道的策略 　　摘 要：媒体做好的危机报道，不仅能体现媒体核心竞争力，占领更多的市场份额，而且对于平息危机有重要的作用。为了做好危机报道，媒体应该在宏观导向上，形成以新闻专业主义为导向的角色意识；在中观机制上，建立行业内的自律和公众监督机制；在微观层面上，制订公共危机报道的相关准则 　　关键词：媒体 危机报道 策略 　　中图分类号：D63 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）04（b）-0209-01 　　危机报道是一类与媒体利益十分相关的新闻。一方面，好的危机报道能体现媒体的实力和核心竞争力；另一方面，危机新闻能引起强烈的市场反响，为媒体赢得重大的市场分额。那么如何才能做好危机新闻报道呢，本研究试图从媒体的宏观意识、中观运行机制和微观操作规则这几个方面来探讨。 　　1 形成以新闻专业主义为导向的角色意识 　　虽然新闻专业主义也是一个被不断构建的概念，不同的学者有不同的认识，但其基本理念可以表述为：“第一，报刊的主要功能是传播新闻，同时还要干预和推动社会；第二，在性质上，报刊是一个独立的专业；第三，报纸的目的是为公众服务，并反映民意；第四，报纸的运转是靠自己的有效经营，尤其是广告收入；第五，报纸的约束机制是法律和职业道德自律。” 　　当我们聚焦危机报道之中，在新闻专业主义为导向的角色意识指导下，媒体一方面能够认识到自己作为政府监督者，和推动社会变革的力量，可以积极发挥能动性，为保护公众利益及时、真实、客观地进行危机事件的报道；另一方面能在对公共危机事件报道中，遵守相关的条例和法规，保持客观的、中立的报道方式，提高自身的公信力。 　　2 建立行业内的自律和公众监督机制 　　为了保障媒体在危机报道中的行为，必须有相关的监督机制我国媒体实现市场化经营后，越来越多地出现了伦理失范的现象，其中最重要的原因就是行业内的监督缺乏执行力。我国早在1991年就颁布了《中国新闻工作者职业道德准则》，由于其在以市场和政府为导向的媒体行业内长期不受重视，致使其更像是一纸空文。与《中国新闻工作者职业道德准则》命运相似的是，2005年《关于新闻采编人员从业管理的规定（试行）》出台，这一规定如何执行下去又成为一个问题。有学者提出我国媒体行业应该学习香港，建立实行新闻评议会制度。新闻评议会是一种新闻行业监督与仲裁机构，符合国际上比较惯用的新闻行业内自律的方式。这个评议委员会通过制订《新闻从业人员专业操守守则》作为评议基础和原则。但它却并没有仅仅停留在一纸空文之上，而是像国际报业通用的自律方式一样接受公众的投诉，接受相关的色情、隐私、煽情及失实报道等投诉，并且有专门的人员去调查投诉内容，最后将调查的结果公之于众。 　　总的来说，我国并不缺乏自律的条文，缺乏的是相关条例的执行力。如果不认识到这一核心问题，制订再多的所谓“守则”、“准则”都无济于事。相反会让业内人士更家漠视这些规则的存在，因为其从来都是难以生效。这样做的后果是，以后所制订的规则都难以受到尊重和执行。另外，媒体也需要开辟更多的渠道来接受读者的监督。 　　3 制订公共危机报道的相关准则 　　媒体需要更加迅速和权威的报道。因此，在微观的媒体操作层面上会有比常规的新闻报道中更加严格的要求。英国危机公关专家里杰斯特（Regester）提出了危机处理的“3T”原则，我们以此为依据，来说明媒体在公共危机事件发生后应该如何进行报道。 　　3.1 Tell your own tale（提供以我为主的情况） 　　里杰斯特在这里所说的“以我为主的情况”实际上是指危机相关的基本情况，以及政府在应对危机时的政策和行动。公共危机事件发生，公众们会寻求各种各样的渠道了解与危机相关的信息，并且根据这些信息指导自己的行动。但公众对危机信息的掌握非常有限，政府和公众对于信息的了解存在不对称的情形。如果政府不及时地提供有效和真实的信息，公众就会通过其它的渠道来寻找信息，而那些非正规的渠道往往无法提供真实信息，导致流言横行，造成更大的危机。 　　3.2 Tell it fast（尽快提供情况） 　　因为危机事件本身就具有扩散快而且影响巨大的特点，因此危机报道的时效性被提到了一个非常重要的位置，媒体应该以最快的速度到达危机现场、以最快的速度发布危机事件进展的消息，并且以最快的速度告知公众政府的应对决策和措施。第一时间发布相关的危机事件信息，是一种主动的行为，公众会认为这样是真诚的。如果等谣言已经开始流传后再进行解释，就属于一种被动的行为，公众会认为政府和媒体缺乏沟通的诚意，会失去公众的信任。 　　媒体不迅速进行报道，还有一个原因，那就是危机事件在开始往往有一定的模糊性，事件本身到底如何有时并不能马上弄清楚。这个时候媒体要把持的原则是阶段性真实的原则。也就是说把当时