03散客CHECKIN程序.docVIP

CHECK IN程序 入住基本程序 散客（无预定） 当客人走到距前台一尺时，接待员应主动热情地向客人打招呼。 “先生或小姐 早上好！ 欢迎光临！” “请问我能为您做些什么” ？ 首先询问客人是否有预定。 确认无预定时，主动向客人介绍酒店房间，（请遵循由低价格房间到高价格房间） 确认客人所需房间类型后，应尽快在电脑里选择相对应房间及和客人确认房价。 客人表示要入住时，请客人出示证件进行登记（内宾客人姓名、号码、地址、房价、是否含餐）为了不让客人在前台等侯时间太长，登记单其它内容可以在客人上房间之后填写。（注意“备注”一定要有押金情况、餐券号码、与哪间房一起、房卷号码） 根据房间价格和住房的间、夜，按酒店规定1.5倍收取押金，并填写好押金凭证（注意押金凭证上的每一项都要填写完整，却一不可）收押金时要遵循唱收唱付，并检查真伪。把押金单的第二联给客人告诉客人保存好，退房时带来返给前台。（如果客人要刷卡，请客人出示信用卡，要明确告诉客人，需要刷多少金额的预授权，在征得客人同意后，再进行刷卡。做预授权时，按照POS机提示操作，先按1预授权，显示请刷卡，将卡有字的一面面朝左手，卡号向上快速划卡，出现卡号后，核对卡号，在按确认键，提示输入金额时，请认真输入金额，用0键来让金额进位，检查输入金额和帐单金额一致时按确认键，这时候等待POS机打印出信用卡回单，让客人在回单上签字，把第二联给客人，其它两联钉在登记单上）。之后让客人在押金凭证和入住登记表上（同时）签字确认。如果含早餐应为客人及时开早餐券（注意：早餐券有涂改时，应在涂改的地方签字。姓名、房号、每人一张、次日日期、接待员签名必须填写）及时为客人制房卡。（填写欢迎卡） 主动向客人介绍酒店相关服务设施（早餐开餐时间、地点、房间有2瓶免费矿泉水）让行李员带客人上房间并祝其住宿愉快。 立即做入电脑（先快速在该房间点击入住后，然后在输入详细内容，这样避免其他员工办理重复售房）在做电脑输入时，注意帐户类型—前台散客、客源—门市散客、宾客数电脑默认是1，如果餐券开两张，宾客数应修改为2、定价原因—其它、房价标准—自定义价、付款方式—如果是缴现金，输入现付、或是信用卡、支票，缴押金是决定付款方式。房价—输入实际售价，要与登记表上的内容一致。最后要输备注，将登记表上的备注内容逐一输入在电脑里。全部完成后要再一次检查，无误时点击“确认”键。 报客房服务中心，房间入住。 将入住登记单和押金凭证（或信用卡回单）钉在一起，放在相对应的客史资料里。 散客入住程序（有预定） 1、 当客人走到距前台有一尺时，接待员应主动热情地向客人打招呼。 先生或小姐 早上好！ 欢迎光临！ 请问我能为您做些什么？ 首先询问客人是否有预定。 与客人核对预定单上的内容（姓名、单位、房型、房价、入住天数、付款方式）查预定的房间在电脑中显示是否是可卖房（如果房间状态是已退房，但当日房间紧张，就请服务中心紧急打扫，但必须向客人讲明该房间未清洁需要时间打扫，并请客人谅解。如果当日房间不紧张，可立即将事先分好的预定临时换房至可卖房，同时也要向客人讲明（主要是怕客人着急）并制作好新房间房卡，更改欢迎卡的房间号码，如果含餐也要更改餐券上的房间号码，并在修改处签上自己的姓名。 为客人办理入住手续，请客人出示证件进行登记（内宾客人姓名、号码、地址、房价）为了不让客人在前台等后时间太长，登记单其它内容可以在客人上房间之后填写。（注意“备注”一定要有押金情况、餐券号码、与哪间房一起） 根据房间价格和住房的间、夜，按酒店规定1.5倍收取押金，并填写好押金凭证（注意押金凭证上的每一项都要填写完整，却一不可）收押金时要遵循唱收唱付，并检查真伪。将押金凭证的第二给客人，告诉客人保存好，退房时带来返给前台。 注意含早餐的，早餐券在夜班就已经为客人开好了，人数还需要与客人确认后，在填补上。（注意：早餐券有涂改时，应在涂改的地方签字。姓名、房号、每人一张、次日日期、接待员签名必须填写）及时为客人制房卡。（填写欢迎卡） 主动向客人介绍酒店相关服务设施（早餐开餐时间、地点、房间有2瓶免费矿泉水）让行李员带客人上房间并祝其住宿愉快。 8、 立即做入电脑（先快速在该房间点击入住后，然后在输入详细内容，这样避免其他员工办理重复售房）在做电脑输入时，注意帐户类型—前台散客、客源—门市散客、宾客数电脑默认是1，如果餐券开两张，宾客数应修改为2、定价原因—其它、房价标准—自定义价、付款方式—如果是缴现金，输入现付、或是信用卡、支票，缴押金是决定付款方式。房价—输入实际买价，要与登记表上的内容一致。最后要输备注，将登记表上的备注内容逐一输入在电脑里。全部完成后要再一次检查，无误时点击“确认”。报客房服务中心，房间入住。 将入住登记单和押金凭证钉在一起，放在相对应的客史资料里。