3-1、商业物业定位及目标检查记录表.docVIP

商业物业定位及目标检查记录表 公司 项目 数据月份： 分项内容 服务标准 检查记录 数据上报周期 客户服务类 月均有效投诉率低于1%： 每月有效投诉率之总和÷统计月数≤1% 月有效投诉率 月投诉总户数÷服务项目总租用户数 月度 投诉处理及回访率100%： 处理及回访投诉单数÷投诉总单数＝100% 月度 报事处理及时率100%： 及时处理报事单数÷报事总单数 100% 月度 报修返修率不高于1％ 返修单数÷报修总单数≤1% 月度 报事回访率100%： 报事回访单数÷报事总单数 100% 月度 入户维修回访及时率 月度 员工关系类 员工满意率不低于80%或敬业度不低于75% 受调查满意员工人数÷受调查员工总人数≥80%或依据咨询公司调查结果数据 年度 骨干员工流失率不高于5% 离职骨干员工数÷骨干员工总数≤5% 月度 法定持证岗位执证上岗率100% 关键岗位执证人数÷法定持证岗位在职人数 100% 月度 重大安全事故、职业病、因公死亡均为0 ，其它职业安全事件发生数小于2单 月度 用工符合法律法规规定： 符合《劳动法》、《劳动合同法》及各地区的相关规定 月度 员工受训合格率为100% 受训人数÷岗位编制数 100% 月度 财务管理类 物业服务费收缴率大于98%： 已收费用÷应收费用≥98% 季度 预算执行偏差率小于10%： 实际发生费用÷预算费用≤±10% 季度 库房安检合格率100% 每月至少检查一次，全年无不合格项 月度 分项内容 服务标准 检查记录 工程管理类 在用关键设备安全运转率大于99% 每台关键设备发生故障天数之和÷（关键设备台数×365天）＜1% 99.98% 月度 重大安全生产事故发生次数为0 0 月度 高空作业违章次数为0 0 月度 每月有能耗统计与分析 月能耗统计分析报告 有能耗分析 月度 工程历史档案完整 所有工程类基础数据有详细记录及存档 完整 季度 防护用具配备完好，充足 完好率100%、充足率100% 100% 月度 噪声排放达标 符合国家法规、标准 符合要求 月度 节水达标，污水排放达标 符合国家法规、标准 符合要求 月度 商业内空气质量达标 符合国家法规 符合要求 月度 关键敏感点维修及时率 100% 月度 安全管理类 责任内的消防事件0件 月度 责任内的治安事件发生率小于1‰ 责任内的治安事件发生数÷项目总户数≤1‰ 月度 安全季检合格率大于94%，可控区域合格率大于97% 不合格项÷总检查项≤6% 可控区域不合格项÷总检查项≤3% 季度 环境管理类 废弃物分类处置 月度 物业公司自产废弃物分类处置率100% 月度 乔木死亡率为0 死亡乔木株数÷乔木总株数 0% 月度 绿化裸土每处不大于0.2平方米 月度 阳性滋生地少于3处/10万平方米 月度 职能管理类 月度计划完成率95%以上 已完成月度计划工作权重数÷100≥95% 月度 品质督导整改合格率90%以上 已整改合格项÷上月检查不合格项≥90% 季度 注：1、季度上报数据应于每季度第一月公司经营计划会上报上月数据 2、年度上报数据应于次年第一月上报数据 中心负责人签字： 人力行政负责人签字： 品质管理部负责人签字： 工程管理部负责人签字： 财务管理部负责人签字： 运营管理部负责人签字： 2