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基于业务流程的汽车维修业务接待课程教学改革 　　摘 要 随着汽车行业的迅猛发展，急需大量汽车服务人才，而“汽车维修业务接待”又是汽车技术服务与营销专业的核心课程。本文结合理实一体化教学实践，根据企业岗位任务制定教学内容，在课程中布置与企业一样的汽车业务场境，结合企业信息构造符合教学内容的情景剧。文章从教学改革的背景、开发思路与实践上进行了探索研究。 　　关键词 教学改革 汽车维修业务接待 实践 　　中图分类号：G424 文献标识码：A 　　Vehicle Repair Business Reception Course Teaching 　　Reform Based on Business Processes 　　MA Yaqin， FAN Yi， DENG Rukui， LU Hai 　　（Nanning University， Nanning， Guangxi 530200） 　　Abstract With the rapid development of the automotive industry， need a lot of automotive service professionals， and auto repair business reception is automotive technology services and marketing professional core curriculum. In this paper， the integration of theory and practice of teaching practice， develop course content according to corporate job tasks， arranged like the automotive business and corporate context in the curriculum， combined with enterprise information construction in line with the teaching content of melodrama. This article explores the background research from teaching reform， the development of ideas and practices. 　　Key words teaching reform; car repair business reception; practice 　　随着我国汽车行业迅猛发展，汽车维修服务行业急需大量的汽车维修业务接待人员。汽车维修业务接待人员是汽车维修行业的一扇窗。汽车维修业务接待人员专业的服务代表着汽车维修服务行业的整体服务水平。故培养一批优秀的、具有发掘客户需求能力的汽车维修业务接待人员对汽车维修行业的经营和发展显得尤为重要。 　　为了满足汽车维修行业对汽车维修业务接待人员的人才需求，为了适应汽车维修行业的快速发展，本文将结合汽车技术服务与营销的人才培养目标及汽车岗位需求，对汽车维修业务接待课程的教学与实践进行探讨，使之适合汽车类专业的教学要求。 　　1 课程教学改革的背景 　　1.1 课程教学改革的指导思想 　　根据《教育部关于2013年深化教育领域综合改革的意见》精神，以汽车服务行业人才需求为依据，以提高学生的工作能力为宗旨，倡导以学生为主体，结合汽车维修企业的业务流程制定课堂学习任务，采用情境教学法、角色扮演教学法，激发学生学习兴趣，利用现代数码技术、多媒体等教学手段，更好地让学生完成课堂学习任务，培养学生的汽车维修业务接待的职业能力。 　　基于业务流程的汽车维修业务接待课程教学改革则是应用技术型大学教育教学改革的具体体现，设计出具有科学性、职业性的教学方式是强化学生职业能力培养的前提。其教学内容基本都是基于在将来的企业岗位中特定的场景或环境中进行。在课程中布置与企业一样的汽车业务场境，结合汽车企业信息制定符合教学内容的工作任务，由学生分小组饰演不同的服务岗位角色，根据工作任务分配每个学生的角色，结合汽车维修业务接待场景，激发学生的学习兴趣。引导学生掌握教学中的关键内容。 　　1.2 汽车维修业务接待课程教学的现状 　　中国汽车工业协会数据显示，2013年国产汽车产销2211.68万辆和2198.41万辆，同比增长14.76%和13.87%。2013年，全年汽车产销首次突破两千万辆大关，创全球历史新高，连续5年蝉联全球第一。 　　汽车是广西最具潜力的支柱产业之一，是广西最具优势和发展潜力的支柱产业之一。广西汽车产量从2003年20.9万辆