汽车集团4S店理方法.docVIP

汽车集团4S店管理的方法 销售能力 集客能力 集客的意义：一切销售都是围绕客户的需求而展开的，而集客能力的内涵正式采用各种方式和措施吸引客户来店，增加销售顾问与客户的接触机会，这是实现销售的前提。来店组数越多，人气越旺，销售机会就越大。对所有来店看车的客户组数要做好统计记录，以备检验客户活动的针对性和有效性，不断地改善，提高集客能力，从而为完成销售目标打好坚实的基础。 集客能力：喜迎客户来店的能力 来店组数：单独或随行多人为一组，在单位时间内的来店客户组的累积之和为来店组数。 计算方法： 来店的单独一人或一同来的对人为一组 通过店外促销活动获得的客户，计入当日来店组数 来电咨询的客户，计入当日来店组数 已形成A卡或订单的再次来店人员不计入当日来店组数 做售后服务的已购车客户，不计入来店组数 来访者不计入当天来店组数 影响因素： 地点：地点是影响来店组数的第一要素 加大宣传和促销力度。如媒体投放，店外巡展 提高企业知名度和影响，维系好老客户，提高转介率 加大“走出去，请进来”的力度 加大大客户的开拓能力 加强流程管理，提高成交能力 新品投放、季节、假期及天气都会影响来店组数 根据新品投放的安排及季节，假期的变化，适时地调整店面布置或装饰，营造适宜的销售氛围，丰富软性服务 根据季节，经销店适当调整展厅布置 根据不同天气为客户做好相应的服务准备措施 促销活动：有效的促销活动是增加来店