良师教育工作流程.docVIP

良师教育---工作要求 接 来 电 15 分 钟 1、礼仪问候，不正面否定家长观点，模糊回答，话向转为作具体了解再针对性回答。 2、了解家长需求，做适当分析 间接影响学生成绩的所有因素 ，并结合良师个性化辅导特色引导 找准需求 3、了解沟通后建立初步的认可及信任感。使家长迫于想见到咨询师帮助其解决困惑，并能给对方留下深刻印象，只要有需要第一个想到的是良师。 4、沟通过程中有技巧的获得对方信息：主要是家长需求及联系方式，其次是家长及学生姓名、学生学校、年级、信息来源、大概住处。 5、给家长危机感，预约具体上门时间，并留下话柄在具体时间回访家长，落实上门时间。 6、在预约的时间回访，安排好来访咨询时间。 7、预约时，要求最好是父母一起陪孩子来，同时带上学生试卷及作业来。 8、当次不能确定上门的，做好跟踪工作。 现 场 接 待 90 分 钟 1、与学生沟通时，初步了解学生学习特点及表现，作赏识、激励及简单指导。使学生对学习，对良师充满向往和期待，建立初步的信任，再让学生做《个性化测评问卷》。 2、与家长沟通时，获得学生的成长历程、成长环境、学习状况、学校对学生的影响、亲子关系、家长的困惑等，结合全程个性化辅导的特色作分析及指导，用“心”打动家长。 3、与家长沟通过程中，间接灌输越早教育代价越小，效果越好，并流露出对该学生百分之二百的信心。 4、结合孩子情形阐述教育团队分工及如何展开工作。 5、咨询道具一定要在适时的时间均排上用场。 6、建立了认可与信任后，即在家长不停的点头及赞扬声中，表示如果下周想上课，今天就得把辅导的事定一下。试探性签约，犹豫的话找到原因并化解掉。 7、一定要在家长的认可中再谈协议。 8、当时能定的，就不要让客户回家考虑。特别是一家人都在场的情形，当时就一定要拿下。 9、需要回家商量的，要留下回访的话柄，并作好跟踪。 签 约 10 分 钟 1、站在家长的角度与建议家长如何定协议。 2、跟家长确定排课时间域。 3、家长不主动提出优惠的，不要主动优惠，如果家长提出优惠的，只能少量的让步，谈判的进程不能单方面让步。 4、确定辅导科目、教材版本、上课进度、辅导课时。 5、需要教学老师协助分析时，负责与教学老师协定时间。 6、如果只交订金的，只需出具收据就行。这时不能把协议拿出来给家长看，只有交清全款，开好收据之后，才能把协议拿出来签定。 7、简单告诉家长每一个协议内容每一份是一样的，指出家长需签字的地方，让他签字就行，签完字再特别提醒家长再忙也一定要看违约责任一栏。 8、、费用统一交到财务处，定金交完三日内或第一次课前必须交完全款。 9、叮嘱客户，在第一次上课前有任何问题，直接与咨询师联系。 10、事毕领家长参观教室，阅览光荣榜，热情送家长至门口。 11、返回咨询室清理好现场。 建 档 20 分 钟 1、48小时内建纸质档案：学生情况登记表、学科能力测评问卷、个性化测评问卷、辅导协议 原件交财务保管 及模拟合同表、咨询记录、咨询方案、资料清单及其他辅导资料 2、2-7天完成《个性化分析报告》将附件归档到“学生档案”中。 3、上课之前与家长的协调工作。（授课科目版本、教材进度、授课时间、授课老师、余款催缴） 4、未签约的，在 “回访日志”栏将咨询中了解的学生情况、客户需求、未签约原因，咨询结果等详细录入。 5、未签约的，将如何改进及如何跟踪具体计划详细录入“回访”栏。 6、未签约的，跟踪过程要详细录入系统“回访”栏 交 档 10 分 钟 1、48小时内将该同学纸质咨询档案整理好交主管检查。 2、48小时内将合格的学生档案交由学习管理师。 3、排好课后，主动与授课老师交流学生基本情况。并将书面辅导《初期方案》、《学科能力测评问卷》、学科试卷交授课老师，并让其签字。 4、学习管理师通过系统了解孩子，有需要会找咨询师了解情况，咨询师要协助并提供学生基本情况。《个性化分析报告》最晚在周五18：00前打印一份交学习管理师转交给家长。 5、从系统了解班主任与家长沟通情况、辅导是否稳定。 6、督促家长缴费 原则上费用到才可排课等 。 后 期 配 合 10 分 钟 1、电话回访及时了解第一次上课情况。 2、新生授完第一次课后组织任课老师、学习管理师、教导主任、咨询师和学生家长开一个课前交流会，把学生的情况在会上对各方进行一个有效的沟通。 3、授课后班主任一周1次跟进，具体要求在档案回访中反馈出来，主要协助作好协调及教学调整。 4、管理人员，学习管理师不定期了解学生情况 1个月不少于1次 。 5、家长来电，第一时间在档案中反馈。比较重大的向部门主管反馈。急切的事情先口头沟通处理。 6、班主任不定期与学生作激励与沟通，并在档案中反馈。 7、根据需要积极参与学生的学习讨论及计划制定。 8、家长反馈上课、请假、排课、调课一系列事项的