三好一满意工作总结工作计划.doc

三好一满意工作总结 一、5月份“三好一满意”活动总结： ??? 按照卫生部及辽宁省卫生厅的部署，我院启动了“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，医院高度重视此项工作，成立了以院长、书记为组长的“三好一满意”活动领导小组及主管院长任主任的活动办公室，制定了“三好一满意”活动实施方案和具体实施细则。 现将5月份的工作总结如下： ??? （一）医院于2011年5月16日下午召开了“立足新起点、谋求新发展、实现新跨越‘三好一满意活动’动员誓师大会”。此次大会为2005年“三甲复核”后第一次全院职工大会，全院1000余名职工参加了大会。会上辽宁医学院吕刚院长作了重要讲话。院长罗俊生教授结合我院“十一五”发展情况和“十二五”发展规划，对开展“三好一满意”活动作了重要指示。孙宏治副院长部署了“三好一满意”活动实施方案，医护代表做了誓师发言。 ??? （二）医院领导班子及相关职能部门于2011年5月26日到门诊部等单位现场办公，研究进一步优化门诊部服务流程，切实改善患者就医感受的相关事宜，并在门诊挂号、收费及药局等24个窗口安装了“服务满意度调查器”，能适时反映患者对窗口服务的满意调查，同时能够对窗口服务起到警示作用。 ??? （三）医院党委开展“三好一满意”活动，提出坚持党员深入基层，听取基层意见建议。同时设计了“学党史、知党情、跟党走”主题教育活动和“增强履职能力、解决工作难题、改进医德医风、提高服务水平”的党员公开承诺主题实践活动及“我的岗位让您满意”承诺践诺月活动。 ??? （四）医院下发了《2011年行风学习计划》及《服务行为规范手册》。纪检监察部门根据“三好一满意”实施方案，加强对窗口部门和临床科室行风检查，加强了对科室收费、用药、双项承诺等检查，加大对出院患者问卷调查和出院随访工作力度。 五）加大对“三好一满意”活动宣传力度。在门诊、病房楼布置宣传条幅及宣传板，在门诊滚动屏上大篇幅的宣传“三好一满意”活动，在医院网络平台上开设“三好一满意”活动专栏。会同锦州日报、辽西商报、锦州晚报，锦州电视台记者全程报道我院“三好一满意”活动动员誓师大会，并在新闻媒体给予了报道。 （六）医务部在主管院长带领下对临床各科室（病区）进行了一次全面医疗质量大检查，重点检查了运行病历及核心制度执行情况。医务部开展了对归档病历、运行病历及死亡病历评比竞赛活动。加大了临床路径推行工作，将临床路径工作纳入科室（病区）年终绩效考核，目前开展了30个病种的临床路径。同时以医院信息化建设为契机，做好了电子病历运行前准备工作，并已进行运行试点，加强了临床合理用药监管。对医院临床重点专科及临床重点专科建设项目进行督导检查。医院于5月27日启动了16个普通专科、133名学员住院医师规范化培训工作，目前全体学员已全部进入各培训基地。组织临床科室开展义诊及讲座活动，组织多专科20余名专家到义县刘龙沟乡医院开展义诊活动；组织甲状腺外科等相关科室举办了“为了下一代，关注甲状腺健康”的第三届国际甲状腺宣传周活动。继续加强对口支援工作，接收了建平县医院3名进修人员。探索医疗资源整合新模式，医院与古塔区政府合办古塔区敬业社区医疗服务中心，这是省内首家三甲医院管理的社区医疗中心，将于6月5日正式开业，承担社区预防保健、健康档案建立、慢性病及特病诊疗和双向转诊等任务。医院不断畅通投诉渠道，实行首诉负责制，社会工作部结合日常医疗护理工作中具体案例举行专题讲座，警示和教育医务人员。 ??? （七）预防与感染管理办公室下发了《医院感染监测数据上报相关规定》、《外科手术部位监测方案》、《留置导尿管理所致泌尿系感染监测方案》、《血管导管所致血流感染监测方案》等四项规定，深入科室进行检查，并召开了上半年医院感染委员会会议，并通过问卷、培训等方式对医护人员进行院感知识培训。 ??? （八）医院护理部制定了“三好一满意”活动月计划及周重点，每天检查，分析存在问题制定纠偏措施，实行奖优罚劣；建立了护理服务评价体系，病人满意度达到98%以上；打造一科一特色，一科一品牌的护理服务亮点。 九）由主管院长姜华茂主持财务部、信息工作部、门诊部联合召开了挂号室人员关于提高服务意识、认真贯彻落实“三好一满意”工作会，加强了门诊医疗相关知识的业务培训，制定了导、分诊人员的服务质量评比办法。门诊部增设了门诊引导员（由卫校实习学生担任），在门诊大厅及各楼层为患者提供引导服务，使患者能便捷就诊。 （十）医院住院部先后3次“三好一满意”活动召开动员会，纠正个别人员在以往工作中出现的工作差错，要求所有工作人员在今后的工作中认真负责，工作差错率为零。 ??? （十一）医院医保部为慢病患者及离休干部设立了专门诊疗区的一站式服务，保证了这两个特殊人群的方便快捷就医。真正落实首问负责制和首诉负责制，实现了5月份0投诉