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超级AE的成功之路 目录 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行 一、认识所处的环境 在成为优秀客户人员之前的一道英语考题： 请翻译“客户部”—— 一、认识所处的环境 知道“鬼佬”如何称呼客户部？ How to call our department? ACCOUNT DEPARTMENT! 客户部变了财务部？ What on earth does ACCOUNT mean here? 一、认识所处的环境 ACCOUNT 算，预算，盘算；计划 广告公司的客户部是公司利润的源头！ 客户部担负着整个广告团队的饭碗。 因此，应该更正传统观念对“客户部”的定义： 一、认识所处的环境 广告公司客户部的职责： 业务开发 统筹 评价 维系 激励 客户部就是商业经理部门！ 二、客户主任是 / AE is … ACCOUNT EXECUTIVE 客户执行 细节的工作，心细如尘 事情向前发展的推动力，执行是天职，执行大于一切 三、客户主任将会是 / AE will be … 四、客户主任该是 / AE should be … 重点 一 沟 通 的 定 义 二、沟 通 的 种 类 四、高 效 沟 通 的 步 骤 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施 步 骤 一 ：事 前 准 备 设定沟通目标 做好情绪和体力上 的准备 步 骤 二 ：确 认 需 求 第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认 问 题 的 类 型 开放式问题 封闭式问题 问 题 举 例 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说
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