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温泉部工作报告 ----------关于公司开展管理年活动 我温泉部为配合公司开展管理年活动,采取的管理措施主要有以下几项： 一，仪容仪表的整治。 我们从事的是服务性行业，仪容仪表的整洁统一是服务性行业必备的条件之一，仪容仪表不仅能帮助游客识别哪些是工作人员，良好的仪容仪表还能给游客留下深刻美好的印象。 在我温泉部整治活动开展之前，仪容仪表方面主要存在以下几个问题： 1 工作服不齐全，甚至有些员工没有工作服。员工穿着的工作服不成套，往往只有一件上衣，没有工裤与工鞋；员工工作时间未着工服情况也时有发生。 工号牌不佩戴，或者已遗失。工号牌的遗失情况较严重。 男女员工的头发，不整洁不统一，女员工未按公司要求盘发，未佩带公司统一配发的头花；男员工头发过长。 针对以上问题我温泉部采取的整治措施有： 1，工作服不齐全的进行补齐，监督没有工服的员工申领工服。督促有工服的员工着工服。 2，监督工号牌遗失的员工补领工号牌。 3，由领班在班会期间对于员工的头发，指甲，工服穿着情况，工号牌的佩戴情况进行检查，如有问题立即督促员工进行改正。 4，仪容仪表的规范化标准整理成文（附文1：温泉部仪容仪表管理制度一份），让员工直观的了解这些标准，并自觉遵守。 5，安排管理人员进行监督管理。 经我部采取的整治措施所取得的成效有： 工服齐全，虽有工服式样有所差异但员工基本已能做到着完整的工服上岗。 工号牌已全数补齐，员工自觉佩戴。 男女员工头发干净齐整，基本能达到要求。 后续的监督工作以及仍未解决的问题： 经整治我部门员工的仪容仪表基本已能达到公司的要求，但仍然存在一些问题，其中最主要的问题是工作服未能统一，员工虽着工服上岗，但工服本身存在问题，温泉部除前厅工作人员之外其它员工的工服十分凌乱，工服各色各样。望领导能尽快协助我部门解决该问题。 接下来的工作一方面是跟进工服的配置情况，另一方面是对已改善的各项情况进行跟踪管理，做好后续的监督工作。 二，工作纪律的规范，其中分为考勤制度的规范化以及工作时间内员工工作纪律的整治。 在我温泉部整治活动开展之前，工作纪律方面主要存在以下几个问题： 考勤较为混乱，迟到早退现象时有发生。 考勤监管不够。 工作纪律较散漫，串岗离岗时有发生，工作时间玩手机不按公司规定的要求开展工作。 针对以上问题我温泉部采取的整治措施有： 1 规范考勤制度，考勤制度整理成文（附文2：温泉部考勤制度一份）。 2 安排领班组织班前会，进行点到，监督员工的签到签退情况。 3 工作纪律的规范化（附文3：温泉部管理制度一份）。对违反公司规定，不遵守公司规章制度的员工进行处罚，奖励表现优秀的员工。 4 明确各岗位员工的岗位职责，监督员工做好自己的本职工作。 经我部采取的整治措施取得的成效有： 1 考勤制度合理有序。 2 工作纪律明显得到改善，工作期间，玩手机的现象有一定的好转。 3 各岗位员工能明确意识到自己的所在岗位的岗位职责，明确自己该做哪些工作，并合理有序的去完成。除此之外对于上级领导给予的工作也能有效的完成。 后续的监督工作以及仍未解决的问题： 这段时间经过温泉部所有员工的共同努力，在工作纪律方面改善成果初具成效，但仍然存在一些小症结，如玩手机的现象有所好转，但在空余时间，该现象仍然存在。纪律问题的出现往往是在客流量不多的时候，这些问题已形成了员工习惯，要改善需要一个长期的引导过程。接下来的工作就是逐步的引导员工，对长期以来养成的不良习惯，惰性进行改正。 除了上述以外，在这段时间内，我部门的卫生情况，服务情况都有一定的改善。卫生方面的改善成效十分明显。关于服务质量的提升将是我部门以后工作的重中之重心，在开展服务质量的整治之前，需要上级领导及时的解决温泉部人员配备问题，现在温泉部服务人员紧缺，我部提出的解决方案有两种，一，是否可以合理增加必备的服务人员，现露天温泉区，工作人员过少，每个服务员负责的工作区域太大，服务员顾不过来，给工作的开展带来严重问题，加之两班倒的工作时间安排，以及员工的排休，工作时间温泉区几乎看不到服务人员。二，若公司在不考虑增加配备人员的情况下，是否可以对温泉部的员工岗位安排进行有效的调整，合理优化人员的配备。 现露天温泉区工作人员配备情况如下： 露天温泉区 领班两位 救生员两位 水温员两位 服务员两位 PA阿姨5位 清池大叔4位 工作人员看似很多，但各岗位工作人员安排不合理，未能