酒店商务中心主管岗位职责.doc

酒店商务中心主管岗位职责 1． 为顾客提供电话、传真、复印、打字等服务，力求保证商务中心的工作能按酒店有关要求正常地进行，努力完成每月的各种任务； 2． 根据本中心的具体情况和不同期的特点，制定有效的工作计划，经总经理审批后实施；3． 与本中心业务往来部门保持联系，与酒店有关部门保持密切联系，以保证电信业务的顺利进行； 4． 负责制作各种报表及工作设备和环境的保养及清洁，保证各种设备的正常运行； 5． 熟悉酒店的各种规章制度，熟悉电信业务及工作程序，对业务质量进行把关； 6． 遇有重要客人住店，适当调配上班人员，以便在商业服务方面更大限度地配合酒店的接待工作； 7． 负责本中心员工的培训工作，包括业务培训、操作技巧、思想素质等，并定期进行考核；8． 负责所属员工的班次安排，监督员工的考勤，了解员工的思想动态、工作情况，帮助员工解决工作上的难题； 9． 督促领班、服务员履行各自的职责，并指导他们的工作，根据下属的工作表现给予奖罚；10．检查下属的礼貌服务、工作态度及自觉执行工作规程、《员工守则》的情况，在商务中心的工作范围内，妥善解决客人的投诉； 11．检查当班工作记录，妥善完成上级交办的其他任务。 02. VD Vacant Dirty 空的脏房 03. OC Occupied Clean 住客干净房 04. OD Occupied Dirty 住客脏房 05. PMU Please Make Up 即扫 06. DND Do Not Disturb 请勿打扰 07. OS Out Of Service 维修房（小） 08. OOO Out Of Order 维修房（大） 09 ECO Expectative Check Out 预退房 10. D/L Double lock 双锁房 11. S/O Sleep Out 外睡房 12. R/S Refuse Service 拒绝服务 13. LSG Long Staying Guest 长住客 14. VIP Very Important Person 重要客人（贵宾） 15. N/B No Baggage 无行李 16. L/B Light Baggage 少行李 17. C/O Check Out 离店结帐 18. C/I Check In 入住登记 19. D/U Day Use 小时房 20. H/U House Use 自用房 21. T/D Turn Down Service 夜床服务 22. R/G Repeated Guest 回头客 23. L/F Lost and Found 客人遗留物品 24. MOD Manager on Duty 值班经理 25. SK Standard King 标准单人间 26. ST Standard Twin 标准双人间 27. DS Deluxe Suite 豪华套房 28. BS Business Suite 商务套房 29. CR Connecting Room 公寓套房 30. PA Public Area 公共区域 31. EK Executive King 行政单人间 32. ET Executive Twin 行政双人间 33. ES Executive Suite 行政套房 34. PS Presidential Suite 总统套