销售部试乘试驾率提升执行方案.docVIP

主送：销售部 抄送：总经理，行政部 主题：销售部试乘试驾率提升执行方案 销售部试乘试驾率提升执行方案 为了提升销售部试乘试驾率，同时增加客户留店时间，保证销售顾问的成交率，执行试乘试驾率提升计划，时间为60天，执行期间希望各个水平业务部门予以支持与理解。 试乘试驾提升方案 试乘试驾提升计划，从提升服务角度让客户更容易的接受试乘试驾，减少客户试乘试驾繁杂程度，将试乘试驾融入客户接待过程，让试乘试驾成为接待必须项。 传统执行流程如下： 此过程中，难点： 由于客户或销售顾问原因，很难进行至试乘试驾阶段； 试乘试驾手续办理的过程比较繁杂； 试乘试驾员到位率低； 试乘试驾车到位率低。 试乘试驾提升就是要针对以上的难点进行提升： 试乘试驾提升后的接待流程： 具体实施： 销售顾问在接待过程中，5分钟左右将客户带至目标意向车型附近。 前台接待员观察客户目标车型，并及时通知试乘试驾员将试乘试驾车准备到位。 试乘试驾员接到通知后，2分钟内准备好试乘试驾车，并停至展厅门口，等待迎接客户 针对传统流程中的问题，针对性提升： 将试乘试驾过程融入客户接待阶段，让客户来了就试乘试驾； 试乘试驾车严格管理，同时世嘉和C4L试驾车必须全天到位； 展厅内设置试乘试驾员办公区，随时待命。 试乘试驾提升计划实施注意事项 试乘试驾安全问题：试乘试驾必须由试乘试驾员亲自进行（刘涛，刘睿），以保证试乘试驾的安全性。 试乘试驾车辆问题：试乘试驾车必须每日在试乘试驾车位待命，不得借出，如遇需要使用试驾车情况，须向 总经理申请。 【精益管理 2013 幸福通达】 通达龙威公司 TDJT/LW 文件编号:/ XSB /2013/01 生效日期：2013/ 09 /25