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TWI 督导人员管理训练Training Within Industry for Supervisor 制 作：余 雄 军 日 期：2005-03-30 * * WTU Training Program 1 WTU Training Program 1、现场管理者的意识 2、现场管理者的角色 3、现场员工的工作教导 4、现场工作关系处理 5、工作现场的效率改善 6、质量控制 7、成本控制 8、物料管理 9、6S管理 课程大纲 2 WTU Training Program 培训是机会，培训是享受 开放的心态，积极参与 用心感悟，跟上思路 遵守作息时间 关闭通信工具 如何参与 3 WTU Training Program 小组名称：有意义 小组标记：有创意 小组口号：叫得响 学习期望：我们希望在这次培训中获得什么？ 建立学习团队 4 WTU Training Program 现场问题和TWI之间的关系 TWI 人际关系 作业安全 作业改善 作业指导 员工对业务 不知道 不能做 不熟悉 安全作业管理 危险 安全意识淡薄 不遵守安全规定 作业方法或成果 不好 不容易 讨厌 对现场人际关系 不能敞开心扉 不够融洽 有苦恼 5 WTU Training Program 1、现场管理者意识 课程内容： 1、企业存在和发展的根源 2、企业竟争力 3、关注顾客的价值 4、客户关系图 5、SIPOC系统观 6、组织所期待的职员 7、工作的七大意识 8、成功与失败的现场管理 6 WTU Training Program 企业存在和发展的根源 企业竞争力的五大指标： 1、品种更多 2、质量更好 3、价格更低 4、交货更快 5、服务更优 与 时 间 赛 跑 与同行竞争 7 WTU Training Program 企业竞争力 成本 利润 成本 利润 成本 利润 1 2 3 过去 价格与利润 由企业决定 现在/将来 价格由 市场决定 利润由： 管理能力决定！ 成本利润价格 8 WTU Training Program 关注顾客的价值 1、谁是我的顾客 2、顾客对我的需求 3、如何满足顾客 4、怎样知道顾客满足与否 5、持续改进 工作中的 基本问题 9 WTU Training Program 我的客户是： 直接上司 直接下属 为其提供工作支持的同事 曾对自己提出抱怨的人 等等 10 WTU Training Program 客户关系图 11 领班 经理 员工 工程师 领班的主要工作 指导员工 反馈 问题 统计数据 WTU Training Program SIPOC 系统观 12 Suppliers 供应者 Input 投入 Customers 客户 Output 产出 Process 流程 企业目标：比竞争对手更好地满足客户 WTU Training Program SIPOC 系统观 13 Suppliers 供应者 Input 投入 Customers 客户 Output 产出 Process 流程 企业目标：比竞争对手更好地满足客户