一线管理技能II.pptVIP

概 要 一、成就卓越的仙乐领导者 二、领导者的思维模式 三、沟通技巧 四、业绩评估 五、你是一个怎样的领导者 六、团队管理 七、自我超越：一种终身的修炼 八、个人挑战承诺与行动方案 一、成就卓越的仙乐领导者 成长为经理人 管理人员的技巧 管理人员的类别 高层管理人员 - 总裁，董事总经理，行政总裁 中层管理人员 - 部门主管，职能经理，项目领导 一线经理 - 主管，主任， 组长 管理活动 传统管理 - 决策，计划和控制 沟通 - 交换日常信息和处理文件 人力资源管理 - 激励，纪律，冲突管理，人员配置和 培训 网络活动 - 在企业内外进行社会和人际交往 领导与管理的区别 在今天的商业环境下， 管理和领导同样重要 团队合作能形成强势管理和领导 《主管工作手册》 自我管理 把工作分为两类 主动性的任务 应对性的任务 按照工作的轻重缓急，确定处理的先后次序： 重要性（处理重要的工作需要足够的时间） 紧迫性（紧迫的工作需要立即着手处理） 合理安排时间 安排时间完成主动性任务 腾出时间处理应对性任务 “教训” 二、领导者的思维模式 “教训” 仙乐的核心价值观 战略整合 三、沟通技巧 沟通是关键点评 谁做A是否重要,他为什么这么重要? 你们组的C、D、E知道要做什么工作吗? B是否最忙，他忙些什么？ A怎样令到他们在完成工作时有成就感? 一个关键的问题 沟通是关键 那么，“关键”在哪里 激励对于任何一个管理者 都是一个挑战。 长期业务目标和短期业务目标 明确自己的目标 和同事商定优先次序 在业务目标、社会目标和家庭目标之间找到合理的平衡点 （一定要）坚持获取必要的资源 向团队成员清晰地阐述目标 帮助团队成员找到合理的平衡点 充分发挥团队成员的潜力，帮助他们为实现目标作出贡献 业绩评估中的KRA与KPI KRA KPI 绩效面谈对话 您： 这是面谈中最重要的词语 我们： 当大家需要共同作出努力的时候 我： 下属征询你的建议，或者你在作出某项私人“许诺” 绩效评估的全过程 让员工与你坦诚相见 营造非正式的，宽松的氛围 赞扬和鼓励 询问和倾听 直面问题 引导“自我评估”，不要刺激对方 讨论表现而非个性 积极正面 达成一致的目标 设立讨论的框架，不要卷入无关话题 关注事实，避免模糊而概括得言论和判断 认同可衡量的目标，并定下检查时间 五、你是一个怎样的领导者？ 六、团队管理 团队合作 团队发展的不同阶段与过程 高绩效团队的主要特征 PERFORM 整合团队，消除内耗 团队智慧的产生 明确团队的目标与方向 语言是唯一表达思想的工具，沟通是团队思维的全过程 创造团队沟通的氛围，使队员可以做到知无不言，言无不尽。 沟通的艺术，表达、聆听、反馈、回应，探询、提问、质疑、澄清、确认 团队思维的障碍 中西文化的差异： 外国人讲“Early bird catch worms”早鸟有虫吃 中国人讲“枪打出头鸟” 摆脱传统习惯与文化的束缚 “上司是最有智慧的，不得反驳” “小心谨慎，见机行事” “见人说人话，见鬼说鬼话” “小不忍则乱大谋” 团队沟通与学习 深度汇谈 披露假设 视彼此为合作伙伴 协调员的作用 讨论 展示不同的观点并争论 对整个形势做有用的分析 达成共识 七、自我超越：一种终身的修炼 理清到底什么对我们最重要 自我超越的精义便是学习如何在生命中产生和延续创造性张力。 愿景是一种召唤及驱使人向前的使命，而不仅仅是一个美好的构想。 学习如何认清及运用那些影响变革的力量，而不是抗拒这些力量。 具有追根究底的精神，将事情的真相一幕幕地廓清。 自我超越是一个过程、一种终身的修炼。 突破“自我超越”的障碍 建立个人“愿景” 保持创造性张力 看清结构性冲突 诚实地面对真相 运用潜意识 建立与公司一致的个人愿景 奉献： 衷心向往之，并愿意创造或改变任何必要的“法则”（结构性的），以全心全意地实现它。 投入： 衷心向往之，愿意在“精神的法则”内做任何事情。 真正遵从： 看到愿景的好处。去做所有被期望做的事情，或做得更多。遵从明文规定，像个“好战士”。 适度遵从： 大体上，看到了愿景的好处。做所有被期望做的事情，但仅此而已。是个“不错的战士”。 勉强遵从： 未看到愿景的好处，但是也不想打破饭碗。不得不做刚好符合期望的事，但也会让人知道，他不是真的愿意做。 不遵从： 看不到愿景的好处，也不愿做被期望的事情。“任你苦口婆心，我就是不干。” 冷漠： 既不支持也不反对愿景。既不感兴趣，也没有干劲。“下班时间到了吗？” 八、个人挑战承诺与行动方案 概 要 一、成就卓越的仙乐领导者 二、领导者的思维模式 三、沟通技巧 四、业绩评估 五、你是一个怎样的领导者 六、团队管理 七、自我超越：一种终身的修炼 八、个人挑战承诺与行动方案 行动计划