湖北省诚信旅行社评定标准.docVIP

湖北省诚信旅行社评定标准 实施细则（试行） 序号 考核项目 项目总分 分项计分 分档计分 自查得分 审核得分 1 经营业绩 10 1.1 营业收入 2 1.1.1 同比增长5%以上 2 1.1.2 同比增长3%—5% 1 1.2 企业利润 2 1.2.1 同比增长5%以上 2 1.2.2 同比增长3%—5% 1 1.3 上缴税金 4 1.3.1 同比增长5%以上 4 1.3.2 同比增长3%—5% 2 1.4 上年度进入全国百强旅行社行列 2 2 业务经营 60 2.1 旅游业务广告 7 2.1.1 广告（包括在报刊、杂志、电视、广播电台等新闻媒体、互联网、业内期刊刊播的产品信息，旅游产品宣传资料，户外广告）由旅行社统一发布，广告具备旅行社名称全称、许可证号、类别、地址、联系电话、旅游投诉电话等基本内容 1 2.1.2 广告标明旅游线路、游览项目和主要内容、天数、价格 1 2.1.3 业务广告规范、真实、明确 1 2.1.4 广告内容符合旅行社许可业务经营范围 1 2.1.5 2家以上旅行社（包括母公司与子公司）联合发布旅游业务广告，其内容符合共有的业务经营范围 1 2.1.6 在旅游广告上刊登企业所获得荣誉称号，注明获得称号年度 1 2.1.7 委托代理业务广告，注明被代理旅行社名称 1 2.2 营业场所及销售 11 2.2.1 经营场所的企业（包括分支机构）名称规范、清晰、醒目，符合旅游、工商、城管的规定 1 2.2.2 营业场所依法规范设立，明显位置悬挂企业合法证件，有服务项目、产品介绍等 1 2.2.3 向旅游者提供的旅游资料均由本旅行社统一制作或发放，内容真实、有效 1 2.2.4 公布《中国公民国内旅游文明公约》、《中国公民出境旅游行为指南》 1 2.2.5 营业销售人员遵守职业道德和岗位规范，着装统一、整洁、佩带服务标识，言行举止文明、礼貌，态度热情、认真、耐心 1 2.2.6 经营场所整洁、明亮，按规定配置设施、设备和办公用品，物品放置有序 1 2.2.7 为旅游者选择产品提供咨询，咨询内容真实、明确 1 2.2.8 对旅游活动中可能危及旅游者人身、财产安全的情况，主动向旅游者作出说明或明确警示 1 2.2.9 对产品的限制条件及可能引起旅游者误解的事项，主动作出明确说明 1 2.2.10 对旅游者提出的增减项目、提升质量、变更行程等具体要求进行实事求是地评价，确保本社均能予以满足时，方可成交 1 2.2.11 收取旅游费用后按规定开具正规发票，规范填写单位（个人）名称、收费项目、收费金额 1 2.3 合同管理 13 2.3.1 严格执行旅游合同管理制度，合同保管、领发、签订、审核、签章、存档等严格按规定操作 1 2.3.2 全部使用工商、旅游部门联合制定的合同示范文本，与旅游者签订旅游合同时,提醒其阅读全部合同条款，双方对合同专项（协议）条款和旅游行程计划说明书内容逐项进行约定，旅游行程、游览项目、主要内容、游览时间、设施名称、位置、档次、价格构成等内容明确、真实、详细，无攀附性、模糊性语言，旅游行程计划说明书标注团号，合同及旅游行程计划说明书均由双方签字或盖章 2 2.3.3 与接待社签订明确双方权利、义务和违约责任的合同或协议 1 2.3.4 与住宿设施、餐馆、购物、景区、车船公司、导游服务中心（导游公司）等合作企业签定合同或协定，质量标准和责任明确具体，建立公对公的佣金机制 1 2.3.5 在合同中合理安排购物时间和次数，行程中总计购物次数少于或等于行程总天数；在行程表中注明购物商店，介绍特色商品；明确旅游者在旅行社安排的商店购买的假冒伪劣商品由旅行社承担先行赔付的责任 2 2.3.6 旅行社在推荐自选项目时，向旅游者提供《自选项目表》，由旅游者自愿选择并明确约定项目内容、时间、费用、责任等，经旅游者签字确认，作为合同补充条款，自选项目不影响旅游团队计划行程 2 2.3.7 旅行社门市部及旅行社工作人员合同行为规范，自觉抵制违规合同行为 1 2.3.8 除不可抗力、对方违约、或经双方当事人协商约定变更外，与旅游者、旅游业务合作方的合同、协议履约率达到100% 1 2.3.9 按期支付应付款（包括合同约定应支付给合作方的费用、违约金，赔偿金、罚款） 1 2.3.10 执行人民法院、仲