EnableQ线问卷调查引擎应用场景：神秘顾客调查.doc

EnableQ在线问卷调查引擎应用场景：神秘顾客调查 北京科维能动信息技术有限公司 2012年4月 目录 应用场景说明 2 神秘客/神秘客调研 2 示例项目 2 问卷 2 项目成员结构 3 问卷的实现 5 第1步 ：问卷创建与问题添加 5 第2步：设置分组 5 第3步：设置调研公司部分角色权限和账户 6 第4步：设置品牌厂商人员账号和权限 7 第5步：指派问卷 8 第6步：设置各用户间对于数据的全局权限 11 项目测试 11 1. 数据录入 11 2. 数据审核 12 3. 数据查看 15 关于设置各用户间对于数据的全局权限的补充说明 16 1. 全局权限值 16 2. 扩展示例 17 应用场景说明 EnableQ系统提供了对于在线调研的各类应用功能，并支持多用户协同调研，本文将以一个实际的例子，讲述如何利用EnableQ进行神秘客调研项目。 本文假定用户已经掌握EnableQ的基本操作，如问卷创建、问题添加、问卷执行等。 神秘客/神秘客调研 神秘客或者神秘顾客调查是市场调研行业中资料获取最为精准的服务项目之一。主要应用于对耐用消费品和服务行业的监督和购买习惯的深入调查，例如餐饮，汽车，以及家用电器行业等。此项调研主要采用观察和模拟消费者行为和语言沟通的方式来进行现场服务质量检查和竞争者同类产品销售情况对比等。[引自百度百科- 神秘顾客调查词条] 由于神秘客调查的过程是一种直观体验的过程，因此调查问卷的题型通常是单选（是非）以及主观感受强的评分题 。与一般调查不同的是，为了保证调研的效果和真实，通常此类调查还需要在暗访过程中对整个过程进行必要的录音、拍照或者录像，因此从对调查数据的获取流程和质量上，就有必要进行任务的分配管理、进展监控、数据检验审核等工作。另外，由于神秘客这类调查的特殊性，要获得最终调查数据分析结果的用户通常也正是被暗访对象的上级单位或主管部门，所以，让此类用户及时掌握调查的进展和数据结果也是神秘客项目实施当中的 重要一环。 示例项目 本示例项目是一个针对某品牌汽车4S店进行的神秘顾客调查，调查项目涉及“电话预约”、“到店服务”两部分，其中到店服务中由“门前接待”、“服务顾问”、“服务前巡检”、“标准服务”、“服务完成”等多个环节的调查项目构成。 项目是面向全国的该品牌汽车4S店进行，问卷相同，因此，要求地市一级的调研人员只能对自己区域的4S店进行调研，并且所记录的数据不能被同级的其他地市的人员看到；某一省级的项目管理者可以审核查看和修改所在省的所有地市的数据；有的省级项目管理者需要跨省管理。 对于调查项目的业主----该品牌汽车公司，其4S总监可以看到全国范围的数据，其下属的区域总监，则仅能看到其区域或省份的数据，所有数据必须是项目管理者审核后的数据。 问卷 由于本说明重点关注EnableQ从系统功能，特别是用户管理角度的对神秘顾客类调查项目的支持，因此问卷本身并不是本文的重点，故本项目中的问卷仅使用两个问题进行示意： Q1. 服务顾问是否带上接车检查单在停车处等待客户？ □是 □否 Q2. 服务顾问是否带上了三件套，即座椅套，方向盘套和脚垫等待客户？ □是 □否 并要求Q2如选择否，需要提交照片附件。 项目成员结构 假定项目中有以下成员： 调研公司 姓名/用户名 所属省份 所属城市/区 是否调研员 是否调研管理/数据审核人员 是否其他权限 上海录入1 上海 静安 是 否 否 上海录入2 上海 黄浦 是 否 否 上海负责人 上海 否 是（负责上海数据） 否 南京录入1 江苏 南京 是 否 否 南京负责人 江苏 南京 否 是（负责南京） 否 华东负责人 否 是（负责华东，包括上海、江苏） 否 成都录入 四川 成都 是 否 否 攀枝花录入 四川 攀枝花 是 否 否 四川负责 四川 否 是（负责四川数据） 否 为使结构更直观，我们将结构表改为组织结构图显示如下： 图中绿色用户为本例中实际使用用户，有红色五角星标注的是具有数据审核权限的用户。  某品牌厂商用户 姓名/用户名 级别 可查看数据 其他 售后总监 全部 华东售后总监 区域 华东（上海、江苏） 江苏区域经理 区域-省级 江苏 四川区域经理 区域-省级 四川 问卷的实现 第1步 ：问卷创建与问题添加 分析： 此问卷为三个问题，其中Q1、Q2为是非题，Q3为文件上传题，并且Q3上设置逻辑关系与Q2选否关联。 操作： 添加问卷、问题并设置逻辑关系后，在预览确认无误情况下，将问卷转为执行。 第2步：设置分组 分析：EnableQ系统中，用户的角色中与本例有关的，有数据录入员、数据审核员、数据查看员三类角色。所有的角色基于用户组进行管理，其中： 数据录入员只能属于一个组 数据审核员