关于工商银行中业务发展情况的调研报告.doc

2011年“中国工商银行杯”大学生 暑期社会实践有奖征文申报表 学校、系 湖南大学 金融与统计学院 姓 名 宋玉青 联系方式 14789850479 团队成员姓名 组长：宋玉青 组员：刘娜、周君婧、余豪 指导教师 陈雪飞 调研报告题目 工商银行中间业务发展情况的调研分析 调研 报告 内容 简述 近年来，我国商业银行面临的竞争形势日趋严峻，中间业务成为商业银行新的利润增长点 学校 初审 意见 （盖章） 年 月 日 评委 会 意见 年 月 日 工商银行中间业务发展情况的调研分析 学 校：湖南大学 学 院：金融与统计学院 成 员：宋玉青 刘 娜 周君婧 余 豪 指导老师：陈雪飞教授 目 录 摘 要……………………………………………………………………2 关键词……………………………………………………………………2 引言……………………………………………………………… 2 调研背景和目的……………………………………………… 2 调研形式……………………………………………………… 3 工商银行中间业务发展趋势与现状…………………………… 3 工商银行中间业务发展中的问题……………………………… 5 （一）中间业务发展总体水平较低………………………………… 5 （二）中间业务收入结构不合理，地区差异较大………………… 5 （三）存在消费者挤出效应，对低收入群体重视不够…………… 7 （四）收费告知不主动、及时……………………………………… 7 （五）产品、服务宣传不到位……………………………………… 8 （六）交流、反馈机制有待完善…………………………………… 8 对工商银行发展中间业务的建议……………………………… 9 兼顾效率公平,定价透明化………………………………… 9 完善服务设施,服务人性化………………………………… 9 引进专业人才,宣传多样化………………………………… 9 打造工行品牌,产品创新化…………………………………10 结语………………………………………………………………11 参考文献…………………………………………………………11 附录一 调查问卷…………………………………………………… 12 附录二 调查问卷统计结果………………………………………… 14 附录三 访谈记录（一）…………………………………………… 15 附录四 访谈记录（二）…………………………………………… 17 工商银行中间业务发展情况的调研分析 宋玉青 刘娜 周君婧 余豪 (湖南大学金融与统计学院，湖南长沙，410079) 【摘要】：近年来，我国商业银行面临的竞争形势日趋严峻，中间业务成为商业银行新的利润增长点2011年3月，中国银监会、中国人民银行、国家发展与改革委员会联合发布《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（以下简称通知），要求银行业金融机构在坚持服务价格市场化原则的同时进一步履行社会责任，自今年7月1日起免除人民币个人账户的十一类三十四项服务收费。 通知发布后，引起社会各界的广泛关注。长期以来，存贷利差是我国商业银行的主要利润来源，导致盲目发展经济过热中间业务收入的突飞猛进并没有与公众认可度同步，对银行乱收费质疑不断中间业务收入一种服务收入否“生财有道” 图2 2010年工商银行各类中间业务收入占比 （注：此图根据工商银行2010年报作出） 近年来，工行加快创新步伐，努力打造“品种优良、客户满意、我行受益”的创新业务品牌，持续推进中间业务发展。2010年，工行新增449个产品，全行产品总数达2815个。 支付结算和现金管理业务是工行市场信誉度较高的特色业务，对此工行制订了2011年营销推广重点产品目录，详细介绍了产品卖点、产品盈利点和收费情况。例如：支付结算类产品中的财智账户卡，是工行为单位客户提供的集账户管理、支付结算、投资理财服务等功能于一体的结算产品，而财智账户卡产品的收费主要包括卡年费、开/换卡手续费、挂失手续费、密码重置手续费等几部分，收费标准根据卡的种类和客户等级的不同而不同。如：年费：普卡100元/卡/年；金