张建卫-提升人际交往能力的五把钥匙讲义.docVIP

A39-张建卫-提升人际交往能力的五把钥匙 第一讲 经理人的结构划分 1.引言 2.“自以为是”管理者的若干表现 3.经理人的自我结构划分 第二讲 经理人五种自我的表层特征 1.父性自我的表层特征 2.母性自我的表层特征 3.成人自我的表层特征 4.自由童心的表层特征 5.顺从童心的表层特征 第三讲 父性自我的深层特征 1.积极的父性自我的特征 2.消极的父性自我的特征 3.如何运用积极的父性自我 第四讲 母性自我的深层特征 1.积极的母性自我的特征 2.消极的母性自我的特征 第五讲 成人自我与自由童心的深层特征 1.积极的成人自我的特征 2.消极的成人自我的特征 3.积极的自由童心的特征 4.消极的自由童心的特征 第六讲 顺从童心的深层特征 1.积极的顺从童心的特征 2.消极的顺从童心的特征 3.案例：经理人五种自我的调研结果 第七讲 经理人的支持性交流方式 1.情境分析一 2.情境分析二 3.情境分析三 第八讲 经理人的交错式与隐秘式交流方式 1.交错式交流方式 2.隐秘式交流方式 第九讲 经理人的刻板自我与理想自我构建（上） 1.经理人的刻板自我 2.经理人的理想自我 3.理想自我的构建（一） 第十讲 经理人的刻板自我与理想自我构建（中） 1.理想自我的构建（二） 2.理想自我的构建（三） 第十一讲 经理人的刻板自我与理想自我构建（下） 1.理想自我的构建（四） 2.案例：改善与塑造 第十二讲 经理人的威望与员工表现 1.角色威严与人格威信 2.管理者的虚假性威望 第一讲 经理人的结构划分 经理人的自我结构 1．认识自我是永恒的人生主题 认识自我是经理人毕生发展的主题，管理者要先做认识自我的主人，再做管理自我的管理者，最后做管理下属的管理者。 2．交互作用分析理论 上世纪60年代初，美国著名的精神分析心理学家艾瑞克·伯恩（Eric Berne）提出了博大精深的交互作用分析理论（Transactional Analysis），简称为TA。该理论堪称经理人认识自我、修炼自我的有效钥匙。 3．经理人的自我结构 经理人的自我结构，从宏观上划分三个部分： P：父母自我 A：成人自我 C：儿童自我 图1-1 经理人自我结构宏观分析 经理人的自我结构，从微观上划分五方面： FP：父母自我 MP: 母性自我 A： 成人自我 FC：自由童心 AC: 顺从童心 图1-2 经理人自我结构微观分析 4.经理人自我的表层和深层特征 经理人的自我结构包含表层特征和深层特征，表层特征和深层特征会在后面的内容中详细介绍。 第二讲 经理人五种自我的表层特征 经理人父母自我的表层特征 1.父性自我的表层特征 常用语言 “真不像话”、“怎么搞的”、“谁让你这么干的”、“我不想再重复第二遍”、“没什么好解释的”、“不许犯重复性错误”等言语，并常用典故和教训。 声音 严厉、指责、轻视、训斥，表现得不耐烦。 典型行为 皱眉头、指指点点、怒视别人、双手叉腰或交叉在胸前、拍桌子、背着手、手指别人，好争论等。 典型态度 道德评判、说教型、权威型，主张惩恶扬善。 【自检1-1】 您的父性自我的典型口头禅： 1．对待部下________________________________ 2．对待爱人________________________________ 3．对待孩子________________________________ 2.母性自我的表层特征 常用语言 “干得真好”、“还是让我来干吧”、“别担心，一切会好起来的”、“只要你业绩好，什么话都好说”等。 声音 充满热情，让人感到温暖，语言轻缓。 典型行为 拍下属的后背、肩膀，握手，同情、关心地微笑，和蔼可亲，自然地接近。 典型态度 包容、关心、鼓励、同情、支持、理解、温和、亲切。 【自检1-2】 您的母性自我的典型口头禅： 1．对待部下________________________________ 2．对待爱人________________________________ 3．对待孩子________________________________ 经理人成人自我与儿童自我的表层特征 1．成人自我的表层特征 常用语言 “这件事是怎么发生的，经过怎么样，导致这个事故出现的原因有哪些，会造成哪些损失呢”，或者“我们以后应当怎么防范这类事故，避免重复性的错误”等。 声音 声音明确、清晰、沉着冷静，通常字斟句酌。 典型行为 上身前倾，倾听对方，目光关注，谨慎清醒，平易近人，自信谦虚。 典型态度 心胸开阔，没有偏见，理性主义，求实，与人保持距离。 【自检1-3】 您的成人自我的典型口头禅： 1．对待部下_______________________