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纳税人满意度调查报告 纳税人满意度调查问卷 纳税人满意度调查问卷 尊敬的纳税人： 为了不断提高地税部门的工作效率和工作质量，更好地服务广大纳税人，现开展纳税人满意度调查，请根据您所了解的情况如实选择问题答案，对我们的工作进行评价。谢谢您的支持！ 篇二：国税局纳税人满意度调查报告及调查指标模板 经济技术开发区国税局纳税人满意度调查报告 一、调查工作基本情况 本次调查采用面访、电访、邮寄访问和暗访四种形式，对经济技术开发区国税局所辖区域纳税人的纳税服务满意度、认知度以及纳税服务需求进行了调查，并对各项调查数据进行了分析，调查程序严格按照《乌鲁木齐市国税局纳税人满意度调查评估实施办法》进行。 普通纳税人满意度调查分为企业类普通纳税人满意度调查和个体工商户类普通纳税人满意度调查两种类型。回收有效问卷为219份。企业与个体工商户的有效调查份数比例为2.32：1，企业问卷调查有效份数为153份，个体工商户问卷调查有效份数为66份（详情见 表1-1，图1-1）。 表1-1 图1-1 普通纳税人满意度调查根据乌鲁木齐市国税局提供的经济技术开发区国税局税源管理科的户数资料，经过计算得出的总样本量和各单位样本量（详情见表 1-2）进行调查。各科室的有效调查问卷量都已 超额完成。（详情见表1-3，图1-3） 表1-2 图1-3 来自:WwW.smhaida.Com 海达 范文 网:纳税人满意度调查报告 二、被访者基本情况 1、 性别：男性占28.8%；女性占71.2%。（如表1-4） 表1-4 2、 民族：汉族占97.3%； 维族占0.5%；哈族占0.5%；回族占0.9%； 其他民族占0.9%。（如表1-5，图1-5） 表1-5 图 1-5 3、 从业年限：从业一年及以下的占10.96%；从业1-2年占9.59%； 从业2-5年占21.92%；从业5-10年占26.48%；从业10年以上占31.05%。（如表1-6，图1-6） 表1-6 图1-6 4、文化程度：初中及以下占12.79%；高中占15.53%；中专占7.76%；大专占49.77%；大学本科及以上占14.16%。（如表1-7，图1-7） 表1-7 图1-7 4、 企业类型：企业类一般纳税人占39.27%；企业类小规模纳税人占 30.14%；个体工商户占30.14%；其它类型占0.46%。（如表1-8， 篇三：纳税服务满意度调查结果分析报告 第四分局纳税服务满意度调查结果分析报告 本年度纳税人满意度调查由办税流程、税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护五个一级指标组成，调查内容主要包括办税厅及管理员服务质量与效率、信息及税法宣传服务、咨询服务及首问责任制、投诉效果及保护、纳税服务场所满意度等方面。我们认为，本次纳税人满意度调查样本的选取较具代表性，评价结果专业、真实、公正、客观，较好的发挥了第三方评价的作用，了解了纳税人的真实愿望和诉求。现结合第三方满意度调查反馈和测评结果及我分局纳税服务工作现状，分析如下： 一、2009年度满意度调查具体情况 我分局纳税人满意度综合指数得分为78.36，略低于该指标的全区平均得分（79.64分）。 （一）办税服务满意度 办税服务满意度由办税大厅服务和管理员服务两个调查项目组成，我分局办税大厅服务和管理员服务两个三级指标的满意度指数分别为78.9和79.4，均低于全区平均得分。在办税服务大厅满意度调查项目中，数据显示纳税人对我分局在税务人员的主动性、大厅硬件环境的舒适性、办税指引的规范性和涉税解答的清晰性方面给予了较高的评价，办税大厅服务满意度综合指数较低的主要原因是受“办理业务熟练程度”、“办税速度”、“税务人员态度”三个项目的影响。纳税人的意见主要集中在：希望在办税大厅增开服务窗口，扩大网上办理业务的范围，加强对办税人员的业务培训等方面；在管理员服务满 意度调查项目中，数据显示纳税人对我分局管理员在业务熟悉程度、沟通方式及解答清晰性方面给予了肯定，管理员服务满意度综合指数较低的主要原因是受“管理员态度”、“管理员工作效率”两个项目的影响。纳税人的意见主要集中在：希望简化办税程序，缩短授权和文书审批时间等方面。 （二）权益保护满意度 权益保护满意度由整体权益和投诉者权益保护两个调查项目组成，我分局整体权益和投诉者权益两个三级指标的满意度指数分别为81.1和77.3，均低于全区平均得分。调查结果显示，纳税人对我分局投诉者保护及投诉效果较为满意，同时希望税务人员在依法办事、规范执法方面能够形成更加严谨的工作作风。 （三）纳税咨询满意度 纳税咨询满意度由咨询服务和咨询规范两个调查项目组成，我分局咨询服务和咨询规范两个二级指标的满意度指数分别为80.5和77.4，其中咨询规范满意度指数略低于全区平均得分。调查结果显示，纳税人对我分局咨询与实际办理（区局）一致性