员工职业技能.docVIP

员工的职业技能 根据温泉部目前的现状及温泉管理需求，现将温泉部的员工职业技能大致分以下几大版块 员工岗位操作的流程与标准 1.员工迎客流程与标准 办理手续流程与标准 电脑系统操作流程与标准 寄存行李流程与标准 休息厅接待的流程及标准 客人离场的手续办理流程与标准 女宾更衣室服务流程及浴室服务流程 吧台操作流程及做果盘注意事项 VIP接待流程 感情化实例 10.应急预案处理能力 11.消防知识 员工内在素质修养 （一）员工职业化心态 忠诚、全力以赴、积极主动、谦虚谨慎/责任心、敬业精神 （二）、员工职业素养的几个要素 1、自我管理能力…有助认识自我，消除负面情绪，提高工作效率.?对自己的优缺点有清晰的认识.?掌握时间管理的常用方法.?能够很好地处理好工作的压力和负面情绪.?能灵活机智地处理事务.?对发生的错误能够主动承担责任 学习和适应能力…提高工作效率 善于从经验学习.??掌握一种快速有效的学习方法，养成良好的学习习惯.??能快速适应新环境．制定创新性的长期目标．能够随时调节自己的状态学习．把握时机团队工作能力…提高工作效率和成果 如何不同年龄、种族、宗教人合作．作为个人和团队成员进行工作．如何扮演好团队成员的角色．处理团队任务的不同情况，如：制定未来发展计划、解决关键问题．了解团队成员的优点培养训练和指导能力 创新能力…提高工作效率 ?善于独立思考，对问题有自己的看法.???善于吸收别人的意见.???能够对问题进行系统思考.???能够从不同的角度去分析问题，新颖的意见.?掌握常用的创新方法和创新技能解决问题能力…提高工作效率如何提出创新性解决方案．如何提出实用性解决方案．独立、主动解决问题．如何在团队中处理问题．确定解决问题的策略范围．如何利用数字（预算、金融控制）解决问题．提供多角度问题解决策略．找到和解决客户最关心的问题 人际交往能力…建立和谐关系，提高工作效率 .?掌握倾听的基本方法.?善于和别人沟通.?能妥善处理日常人际交往中所产生的冲突.?能够主动向别人提供帮助和建议语言表达能力…消除沟通障碍，提高工作效率.?能够顺畅表达自己的意图.?能够很流畅地进行演讲和演示.?能够自己设计、组织一场培训课程7、?具有较强的说服别人的能力 系统化工作能力…掌握工作方法，提高工作效率 .?掌握一种系统化工作的方法.?掌握工作流程.?总结工作经验.?对于日常工作能熟练编写工作计划信息处理能力 …提高工作效率.?能够快速从网络、、数据库等渠道获取有用信息.?能够对信息进行有效地分析、整理.?有良好的阅读能力，能快速把握所需信息.?能熟练掌握办公软件(如office软件）办公网络使用 自我规划能力…有利于员工个人目标和公司目标结合，激发工作动力．明确自己的生活目标和职业生涯目标．明确达成目标的障碍.?能够很好地平衡生活的各个方面.?能保持旺盛的精力应对工作的挑战．具备实现目标的行动力