业务流程改进项目策划与实施最佳实践.docVIP

业务流程改进项目策划与实施最佳实践外部：竞争越来越充分、客户要求变高、产品生命周期变短、价格变低内部：流程制度越来越多、效率越来越低、变革阻力大、不知从何下手 围绕组织绩效，优化痛点流程，实现财务价值，培养变革团队！ 变革化整为零，降低变革风险，聚集团队智慧，获取广泛支持！ ——专属管理团队和流程精英的流程变革进阶模式。所有参训学员，将获赠一本由陈志强博士翻译的最新书籍《业务流程改进项目管理最佳实践》 ?客户评价?◇ 聚光科技董事长王健：我在聚光快速发展阶段就认识了陈志强博士，他的课程对我有很大的冲击，后来的持续辅导，为聚光规模化发展建立重要的流程基础。?◇ 万科集团：陈志强博士的课程为万科流程管理团队带来了很大启发和应用，他还指导了我们分公司流程优化，提升了分公司流程管理能力。?◇ 阿里巴巴集团：陈博士在9年前就开始对我们实施多场培训，他的课程生动、专业、实用，对我们的流程建设工作起到较大的指导和促进作用。?◇ 蒙牛集团：陈志强博士是蒙牛集团的老朋友，为我们提供了持续的流程管理培训和指导，对蒙牛流程意识提升和方法论普及起到了较大贡献。 老师 流程管理及组织变革顶尖实务专家——陈志强博士 ?◇ 管理工程学博士，中国流程管理领域极有影响力的专家，深圳管理咨询行业协会副会长，清华大学企业高层经理培训课程特聘专家，中粮集团标杆管理特聘专家。拥有18年的流程管理和变革管理的实践经验。?◇ 曾担任华为公司流程优化管理部总监等职位，并兼任华为ISO管理者代表、高级行政干部培训中心高级讲师。参与了多个公司级流程变革项目的策划与实施，也领导过几十个跨部门流程改进项目。作为流程管理部第一任总监，建立了流程管理机制，将公司流程优化管理工作例行化。?◇ 曾为上千家知名大中型企业及细分行业快速发展的中小企业提供专业的流程优化培训服务，并带领公司咨询团队为几百家企业提供了流程优化的咨询项目服务，为国内企业流程管理意识和水平的提升做出了一定的贡献，在思想性、专业性和实用性方面受到客户的高度评价。?◇ 基于公司战略和商业模式，帮助客户构建端到端的业务流程体系，提升组织的成长能力；并对企业关键流程实施优化和变革，改进流程绩效，打造流程型组织，以提升竞争优势。?◇ 陈博士还领导杰成团队开发了国内首套流程审计的要素和标准，以及流程和制度体系管理IT平台（EPROS），帮助流程管理部门在公司内系统地推进流程规划、流程设计、流程发布、员工应用以及流程持续优化等工作。课程大纲 一、通过业务流程改进，构建竞争优势1、变革的方向——从管控型组织到服务型组织2、为什么企业实施变革这么难3、变革如何化整为零——化解风险的策略和方法4、强化变革责任主体，培育变革型领导5、业务流程改进与财务价值的关系6、变革激励机制设计7、业务流程改进项目运作的方法论框架 二、业务流程改进项目阶段一：策划和准备1、战略和业务痛点分析－发现流程优化机会点2、目标流程选择3、确定项目的目标和范围4、变革准备度和高层级风险分析（项目面临的组织环境）5、获取项目赞助人的支持6、建立项目组织7、制定项目初步计划书（策划方案书）8、制定项目管理制度 三、业务流程改进项目阶段二：关注现状（As-Is）1、识别关键干系人（利益相关者）2、项目开工会3、制定项目滚动计划4、理解项目和建立人际关系（途径、沟通）5、收集现状信息、发现快赢点6、基于业务场景进行流程现状建模（workshop）7、发现当前流程的绩效差距－基于业务最佳实践和竞争环境进行对标8、评估当前的组织及绩效控制系统 四、流程优化项目阶段三：重设计（To-Be）1、发现流程优化点 ?流程时间分析法 ?流程成本分析法 ?流程价值分析法 ?流程标杆分析法2、设计流程优化方案－应用流程重设计技巧3、定义未来流程4、定义未来绩效控制系统5、新流程测试与调整 五、流程优化项目阶段四：推行实施1、制定推行策略和培训计划2、建立多样化的沟通渠道 2