内审员辅导提纲2008版pptppt8pp9ppt10.pptVIP

GB/T19001-2008标准辅导提纲 主讲人：李洪瑞 （国家注册高级审核员） GB/T19000族标准包括 GB/T19000族标准包括： GB/T19000：表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语； GB/T19001：规定质量管理体系要求，同于证实组织具有能力提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品，目的在于增进顾客满意； GB/T19004：提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是改进组织业绩并达到顾客及其他相关方满意； GB/T19011：提供质量和环境管理体系审核指南 上述标准构成了一组密切相关的质量管理体系标准，在国内和国际贸易中促进相互理解。 9000标准相关术语 质量——一组固有特性满足要求的程度。（如建筑产品：牢固性、安全性、耐久性、适用性） 不合格——未满足要求。（建筑产品：指满足规范 要求和顾客规定的要求） 要求——明示的、通常隐含的或必须履行的需求或 期望 质量策划——质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要运行过程和相关资源以实现质量目标。 质量管理体系——在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 9000标准相关术语 过程——将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。 程序——为进行某项活动或过程所规定的途径 特性——可区分的特征 注1：特性可以是固有的或赋予的； 注2：特性可以是定性的或定量的； 注3：特性的类型：物理的、感官的、行为的、时间的、 生理的、功能的。 9000标准相关术语 预防措施——为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。 纠正措施——为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 纠正——为消除已发现的不合格所采取的措施。 返工——为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施。 返修——为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施。 让步——对使用或放行不符合规定要求的产品许可。 放行——对进入一个过程的下一阶段的许可。 供方、 组织、 顾客三者关系 供应链：供方 —— 组织 —— 顾客 a) 供应链只在有三方的情况下使用 b) 只有二方时使用供方和顾客 c) 组织是顾客的供方 d) 组织是供方的顾客 GB/T19001标准过程方法 1.总要求是“过程方法”和“管理的系统方法”的具体体现 2008版是以过程为基础的质量管理体系包括：管理职能 ——资源提供——产品实现 ——测量改进四大块。是一种闭合的管理模式。管理体系的运行模式是以过程为基础，遵循的是PDCA循环的方法。 所有过程均可遵循PDCA方法进行管理 P----策划；D----实施；C----检查；A----处置和改进 GB/T19000族标准的质量管理原则 GB/T19000-2008标准八大原则： （1）以顾客为关注焦点 组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 （2）领导作用 领导者应确保组织的目的与方向的一致，他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。 （3）全员参与 各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。 GB/T19000族标准的质量管理原则 （4）过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 （5）管理的系统方法 将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 （6）持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标。 （7）基于事实的决策方法 有效决策建立在数据和信息分析的基础上。 （8）与供方互利的关系 组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力，上述八项质量管理原则形成了GB/T9000族质量管理体系标准的基础。 1范围 1.1.总则 为有需求的组织规定质量管理体系要求。 1.需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和运用的法律法规要求的产品的能力。 2.条款表明组织在具有了稳定地提供满足要求的产品的能力的基础上，通过质量管理体系的有效实施和持续改进，不断增强顾客满意。 1范围 1.2应用 a.删减必须有正当理由，正当理由：是指组织及其产品的性质不适应产品标准时才能删减。 b.删减不能影响组织提供满足要求的产品的能力和责任。如：① 7.3设计和开发②7.4采购③7.5.5产品防护等方面。 c.删减仅限于标准第7章“产品实现” 可以是某一条款的全部内容，也可以是某一条款的部分内容。 4质量管理体系 4.1总要求 2.对产品符合要求有影响的外包应予以控制。控制的类型和程度应考虑的因素： ①外包过程对组织满足要求的产品的能力的影响程度； ②组织与外包方在外包