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抓好作风建设发展模范标兵 市委、市政府在今年开展机关作风建设年活动，作为供电企业，我们要充分认识加强机关作风建设的重要性和必要性，结合实际工作，推进企业机关作风建设扎实、深入开展。 一、统一思想，充分认识加强机关作风建设的重要性和必要性。加强机关作风建设，是市委、市政府结合社会经济发展的实际提出来的，对抢抓机遇，把握未来，实现又好又快发展具有极其重要的意义。良好的工作作风是我们企业落实科学发展观、践行南网方略、服务和谐电网、服务和谐的基础和保障。我们要牢牢把握“对广东电网公司负责，为经济社会发展服务”的企业宗旨，增强“主动承担社会责任，全力做好电力供应”的责任感和使命感，真正把加强机关作风建设落实到实际工作当中。 二、抓好落实，切实推进企业机关作风建设扎实、深入开展。要按照市机关作风建设年活动工作方案的要求，明确任务，制订工作方案，建立责任制，精心组织，周密安排。要结合供电企业的实际工作，抓住开展好机关作风建设的关键点，将要求付诸行动。 一是抓作风建设要突出大局意识，切实为社会经济发展服务。以超前的意识开展电网建设，优化“十一五”电网规划，进一步加快“1942工程”实施进度。积极支持大项目、重点工程建设，服务构建和谐社会，为经济发展营造良好供电环境。 二是抓作风建设要突出优质服务。要提高负荷预测准确率，提前编制错峰用电方案和应对突发情况的应急预案；科学安排计划检修，严格规范停电管理，提高供电可靠率；要主动服务，深入挖掘95598客户服务平台潜力，做到事前通知、事中指导、事后解释；深化大客户经理制，提高同质化和差异化服务的标准。 三是抓作风建设要突出责任监督，切实提高工作效率。要形成完善的效能监察、纪律处分和服务承诺奖惩体系；以“零投诉”为目标，推进窗口客户服务评价系统建设。积极参加行风评议、“万众评公务”等活动，主动接受社会各界的监督。坚持落实服务承诺，做好客户投诉热点问题分析，对客户不满意的投诉举报实行首问负责制、限时办结制。公务员之家 四是抓作风建设要突出团结合作。要善于处理好各类社会关系，用共赢的思路、协作的方法破解工作中的困难，为企业和谐发展创造良好的条件。 五是抓作风建设要突出企业理念，与践行南网方略紧密结合。要用行动实践南网方略，用服务体现南网方略，用作风诠释南网方略。大力抓好“优质服务年活动”，全面兑现优质服务八项承诺，树立供电企业有诺必践的良好形象。 work, continue to take more effective measures, earnestly put the petition work well. To improve and perfect the system of petition letter work. Further perfection period analysis, top leaders personally liberating, politics and law combined with the receivers, direct dialogue System, strictly implement the responsibility system for handling, promote the implementation of the measures of letters and visits. Earnestly implement the petition work of the joint meeting system, regular analysis of situation of letters and visits, study and solve the outstanding problems in the petition work. Processing of a mass petition issues reporting system, to deal with the problem of letters and visits related regular report, major timely reporting, to strengthen communication and cohesion. Second, we must seriously address the prominent letters. The masses more concentrated hot and difficult issues, departments at all levels to concentration time, concentrate, take effective measures, try to solve