1.VIP等级划分接待要求.pptVIP

住店VIP等级划分及相关接待要求 质检部 2010年6月 VIP等级划分 VIP1 总经理审批 VIP2 总经理或驻店经理审批 VIP3 市场营销部总监或经理审批 VIP4 销售经理审批 注：特殊情况下（如客人投诉），总经理有权对VIP客人级别做升级处理。 VIP1级划分标准及接待要求 身份 客房配备礼品标准 礼遇 备注 VIP1级贵宾身份（A级） 国家元首 全球一百强以内著名公司总裁 国内外有杰出影响的政治家、政府官员 国际上有影响的人士或对饭店的经营与发展有重要影响的人士 本省省委书记、省长 VIP1级贵宾客房配备礼品标准 房间备V1 级果篮（成本价100元，八种以上水果，每天更换）；水果篮不能是果盘，必须摆放完整水果的果篮（水果不能切开） 鲜花篮（成本价100元，保持新鲜） 点心（成本价50元，四种，每种两块，包括巧克力，每天更换） VIP1级贵宾客房配备礼品标准 茗茶（两种，成本价300元/两） 进口洋酒1瓶（成本价500元以上），本地高级红葡萄酒或进口汽酒一瓶（成本价400元以上） 纯棉口布、牙签、豪华茶具、高级酒杯、刀叉、骨碟、酒启、洗手盅、立式冰桶一套 写字台备豪华中式或西式文具 卫生间备高级啫喱水、润肤露、专用淋浴液、香皂、牙具等洗漱用品 VIP1级贵宾客房配备礼品标准 总经理亲笔签名欢迎函，董事长、总经理名片 提供早餐送餐服务或专用早餐餐厅 提供24小时贴身管家服务 开夜床送单支玫瑰花和豪华小礼物（礼品待定） 专用布草，专用浴袍，专用洗漱杯具、会议用杯（如可能绣贵宾姓名） 配备中英文报纸各1份 VIP1级贵宾礼遇 贵宾抵店当天，总经理携前厅部经理至机场接机，（如不需机场接机，则总经理在贵宾抵店前在大堂迎接）。 总经理、驻店经理、各部门总监、经理、宾客关系经理大堂迎接。 GRO献花（成本价100元以上标准） VIP1级贵宾礼遇 宾客关系经理负责专用电梯，专用通道。 房间所住楼层电梯间处24小时保安。 前厅部经理为贵宾在房间内办理入住登记手续。 各一线部门经理跟盯、主管级以上直接服务，建立专门客史。 备注 贵宾抵店前一天，由总经理主持召开各部门协调会，指定部门、人员或组织临时接待服务小组负责；详细拟订接待服务方案，并逐项落实。 如有需要，礼宾处提前30分钟铺红地毯。 如有需要，大堂电子屏显示欢迎横幅。 备注 大堂摆放欢迎水牌。 各部门经理及男女饭店员工代表各十名于大堂门口迎送（抵、离前半小时）。 如有会见、会议，会议室需提前备鲜花、国旗、香巾、茶水，必要时备麦克、音响设备（其他设备待定）。 如有需要各部门经理24小时在店待命。 VIP2级划分标准及接待要求 身份 客房配备礼品标准 礼遇 备注 VIP2级贵宾身份（B级） 省部级官员 各国高级政要 全球百强和知名公司总经理 国际名人 本市市委书记、市长 入住饭店顶级套房的贵宾（总统套） 国家旅游局正局级以上领导 国内外著名企业、集团、饭店、旅行社总裁 对饭店的经营与发展有重要贡献或影响的人士 VIP2级贵宾客房配备礼品标准 房间备V2 级果篮（成本价60元，六种以上水果，每天更换）；水果篮不能是果盘，必须摆放完整水果的果篮（水果不能切开） 鲜花蓝（成本价50元时令鲜花，保持新鲜） 点心（成本价30元，四种，包括巧克力，每天更换） VIP2级贵宾客房配备礼品标准 本地高级红酒一瓶或进口汽酒一瓶（成本价200元以上） 茗茶（一种，成本价80元/两） 高档茶具、高级酒杯、刀叉、酒启、洗手盅、纯棉口布、牙签、骨碟、立式冰桶 写字台备高档文具或西式文具 VIP2级贵宾客房配备礼品标准 卫生间备高级啫喱水、润肤露、香皂、洗发液、牙刷 总经理亲笔签名欢迎函，总经理名片 开夜床送单支鲜花和高档小礼物（礼品待定） 提供早餐送餐服务和专用早餐餐厅 配备中英文报纸各1份 VIP2级贵宾礼遇 总经理、驻店经理、各部门总监、经理、宾客关系经理到大堂迎送（抵、离前15分钟）。 GRO献手捧花（成本价80元以上标准） 准备专用电梯。 宾客关系经理在贵宾房间负责办理入 住登记手续。 各一线部门经理跟盯、部门主管直接 服务、建立专门客史。 备注 贵宾抵店前一天，由总经理主持召开各部门协调会，指定部门、人员或组织临时接待服务小组负责；详细拟订接待服务方案，并逐项落实。 如有需要，礼宾处提前30分钟铺红地毯。 如有需要，大堂电子屏显示欢迎横幅。 备注 各部门经理大堂门口迎送（抵、离前15分钟）。 如有会见、会议，会议室需提前备鲜花、国旗、香巾、茶水，必要时备麦克、音响设备（其他设备待定）。 如有需要各部门经理24小时在店待命。 VIP3级划分标准及接待要求 身份 客房配备礼品标准 礼遇 备注 VIP3级贵宾身份（C级