公关礼仪期末复习20125.docVIP

公关与社交礼仪期末复习指导 2012年5月 一、考试基本情况 （一）考试形式 本课程考试形式为开卷，90分钟。 （二）考试题型及答题要求 本次考试共有四种题型，各题型题量、分值及答题要求如下： 1、单选题，20题20分。 只有一个答案为正确答案，多选错选均不得分。 2、多选题，10题20分。 至少有两个为正确答案，多选、少选、错选均不得分。。 案例分析，2题30分。 结合实际展开论述，不能只答教材上的要点。 4、论述题，2题30分。 除回答要点外，还应结合案例展开分析。 （注：选择题用答题卡，请同学准备好2B铅笔及橡皮） 二、各章复习要求 见总校版网上课堂各章要点。 三、各题型复习重点（非原题） 单选题 站姿 p23 常见手势含义 p31 界域及其礼貌 p34 正统装 p39 服装穿着原则 p40 服装色彩的选择 p44 西装的穿着 p52 西装套裙的穿着 p47 胸花的佩戴、耳环的佩戴 p55、p57 10．戒指佩戴的含义 p56 11．交谈的礼貌举止 p63 12．演讲礼仪 p72 13．握手的顺序、时间 p86、p87 14．握手的类别及注意事项 p86、p87 15．正式邀请的形式 p97 16．请柬发出的时间 p98 17. 答复邀请的时间 p98 18．舞会礼仪 p111 19．吊、唁的含义 p116 20．拥吻礼仪、合十礼、拱手礼 p92-93 21．待客 p102 22．探望病人时间、礼物的选择 p105、p106 23．宴请的原则 p120 24．安排茶会的时间 p122 25．宴请西方人的时间 p123 26．西餐时的入座与离座 p131 27．西餐刀叉的用法 p134 28．西餐餐巾的用法 p135 29．信函文书礼仪 p146 30．电话礼仪 p168 31．电话求职礼仪 p192 32．交通礼仪 p209 33．中外国家和地区的习俗与礼仪 p260 多选题 1．发型与脸型的关系 p18 2．仪容仪态礼仪 p14\p23 3．青年女士化妆 p16 4．常见手势 p31 5．头部体语 p32 6．冷暖色调 p42 7．穿西服注意事项 p50 8．拜访外宾的时间 p99 9．语言交际礼仪 p60 10．握手礼仪 p85 11．介绍礼仪 p82 12．西餐礼仪 p131 13．咖啡礼仪 p141 14．宴请筹备 p120 15．中餐礼仪 p125 16．斟酒礼仪 p137 17．书信礼仪 p147 18．电话礼仪 p166 19．电话求职礼仪 p192 20．面试礼仪 p194 21．办公室礼仪 p204 22．签字仪式礼仪 p218 23．剪彩礼仪 p228 24．中外国家和地区的习俗与礼仪 p260 三、论述题（一定要展开论述，不能只答条目） 1．服装穿着原则 p40~42结合课本展开论述 要点提示：（一）适体性原则 ①适合年龄 ②适合体型 ③适合职业 （二）TPO原则 2．拜访礼仪 p99 结合课本展开论述 要点提示：①事先预约，不做不速之客 ②准时赴约，不做失约之客 ③彬彬有礼，不做无礼之客 ④衣着得体，不做失礼之客 ⑤举止文明，不做粗鲁之客 ⑥适时告辞，不做讨厌之客 3．迎送礼仪 p101结合课本展开论述 要点提示： ①准备 ②迎客 ③待客 ④送客 4．探望病人礼仪 p105 结合