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如何处理好客户异议 课程描述： 客户异议贯穿于销售全程之中。 每化解一个异议，与客户的关系就愈近一步。 那么，客户的异议是什么？客户的顾虑是什么？客户不买单的原因是什么？什么样性格的人是如何表现自己的异议的？如何找出客户的异议？排除客户异议有哪些方法技巧呢？ 本课程将从实务出发，透过鲜活有趣的案例，为您一一提供有效的解决之道！ 解决方案： 他山之石，可以攻玉！ 虽然不同销售员在面对客户异议时，都有不同的处理方法，但万变不离其宗！下面我们从实战经验中给大家总结一些方法流程，以便大家参考借鉴！ 一个客户只有对商品有了一定的兴趣，才会提出各种各样的异议，其目的也是想通过这些异议更好地了解商品。 我们首先要辨别异议的种类，了解客户的真实动机，才能发现异议中包含的商机。 其次要辨析异议产生的真正原因； 应用一定的处理原则抓住商机。 最后使用一些处理技巧，以达成我们销售的最终目的——成交。 异议一般有三种，真实的异议，即对商品某一功能或用途不信任、不了解，想通过异议进一步了解。隐藏的异议颇类似于“声东击西”，一般包含客户的动机，比如想得到优惠等等。假的异议，有时是真心不想介入到销售中，有时只是为了抬高自己，以期与销售员平等沟通。 异议贯穿于销售全程之中，有时因客户本身产生，有时因销售员产生，又有时因产品产生。客户本身产生异议的原因一般有：拒绝改变现状、情绪低潮、预算不足、借口、没有意愿等；因销售员产生异议的原因一般为：销售员无法赢得客户好感、夸大陈述、不当沟通、姿态过高、专业术语过多、事实调查不正确等；因产品产生异议的原因一般与定价策略、信誉、功能与需求不协调相关。 正确对待客户异议，要遵循处理客户异议的原则。不与客户争辩，给客户留情面，站在客户的立场上感知产品，并认可客户。 处理客户异议的技巧因人而异，一般比较实用的有五法，即认可法、询问法、直接反驳法、忽视法、太极法。在案例分析中有详细介绍，此处不再赘述。 最后，将这几部分的思维导图串在一起，就形成了“处理客户异议”完整的方法流程。感谢大家的学习，我们下堂课再见！ 或许文字的话大家并不是很清楚，我们可以看下面的思维导图，能让你更加形象的理解和明白该如何处理客户异议。 相关课程： 如何制定销售管理制度 如何做好售后服务 如何应对讨价还价 如何促成销售 如何制定产品销售管理制度 学习以上课程可以扫描下面的二维码，里面有详细内容及课程