302D话务台使用说明.docVIP

302D话务台 如何开启话务台 在话务台的一侧有个轻触式按键，你要触发它后才可以工作。 如果NIGHT灯亮，且你是主话务员时，将NIGHT键按熄灭。 如不是主话务员，确认POS BUSY灯熄灭。 2. 停止话务台工作 按POS BUSY键即可激活离岗功能，此时来话将转到其他正在工作的话务台上。 3．如何使用话务台拨打电话 在话务台的左下方有三个按键分别是Cancel、 Start、 release，当我们要拨打电话时，拿起听筒，并且同时按一下Start或者a=通道键，这时可以听到拨号音，我们就可以正常拨号拨打电话了。通话完毕后，按一下release并挂下听筒； ①拨打内线号码：直接拨打内线分机号 ②拨打外线号码：9+外线号码 4.如何使用话务台接听电话 在话务台的右下方有6个按键a-f,这六个按键就是呼叫通道，使得话务台能同时接听六路电话，当一个电话呼叫到话务台时，我们可以听到来电的提示音，这时我们只要在拿起听筒的同时按下a键就可以通话了，通话完毕后按一下release键并挂下听筒； 5.如何使用话务台保留通话 按话务台上的Hold键即可保留当前通话。 恢复被保留的通话，只需要按相应的呼叫通路键。 注：如HOLD灯闪烁，表明超出规定的保留时间，需重新进入该呼叫，按相应的呼叫通路键应答呼叫。HOLD时间为30秒。 6.如何使用话务台转接电话 主要功能键： Start键转接分机号。 Release键主要释放电话，结束话务台与主叫通话状态，主叫与分机通话。 Cancel键取消去话，重新与主叫建立连接。 Hold键主要是在多条线路进入话务台时，用于保留一时处理不完的线路。 转接步骤： ①应答来话呼叫（按来电通路号a-f） ②拨打另一电话（按START+要转接的号码） ③根据屏幕提示 BUSY—转接号码遇忙，转接不成功，按CANCEL重新与来话连接 RINGING—转接成功，按RELEASE键退出 7.如何使用话务台接听第二路电话或多路电话 当在接听电话时，有第二路来话时，话务台的Call waiting 灯会亮，并且听到提示音，这个时候如果我们要接听第二路电话，只要按一下话务台Hold键，这时话务台右下方的b通话通到会闪烁亮灯，我们只要按下b键就可以接听第二路电话，接完第二路电话，我们再按a键接听第一路电话，按此操作方法，话务台可以同时最大接听6路电话。 8.设置自动叫醒： ①启动/修改自动叫醒服务1） 按叫醒键，屏幕上显示WARKUP EXT后，再在数字盘上按入房间分机号，再按“#”键。2） 再在数字盘上输入时间，再按“#”完成功能。屏幕上显示CHECK REQUST CONFIRMED。 注：输入时间为24小时制，如输入早上7点，应在输入叫醒时间后，输入2或7，2代表AM，7代表PM。 ②取消自动叫醒服务1） 按叫醒键，屏幕上显示WARKUP EXT，再在数字盘上按入房间分机号，再输入“#“。2） 屏幕上便显示分机号及时间，再按取消，功能完成，屏幕上显示WARKUP REQUST CANCELED 话务台设定一次叫醒，系统默认为设定叫醒房间提供三次叫醒，每次间隔5分钟。如设定1001房间12月11日08：00叫醒，如第一次无人接听，该房间电话将会在08：05响起，如客人仍未接听，该房间电话将会在08：10响起。如第三次还是无人接听，这种情况为叫醒失败。当三次叫醒未接听，交换机将会把叫醒失败信息返回给5444（与前面设定匹配），然后话务台的“叫醒失败”指示灯会亮，按下此键，屏幕会显示信息，然后按下翻页键，屏幕显示未叫醒的分机和时间，若想删除，直接按删除功能键。 9.如何使用话务台启用/取消免打扰功能 ①启动请勿打扰功能1） 按勿扰键，屏幕上显示DO NOT DIST-EXT后，再在数字盘上输入房间分机号，再输入“#“。2） 再在数字盘上按输入时间如早上七时三十分，按0730；再按2或7（2代表AM，7代表PM），再输入“#“，功能完成。l 屏幕上显示THANK YOU DO NOT DIST ENTRY CONFIRMED，到设定时间后分机便自动打开。 ② 人工取消请勿打扰功能1） 按勿扰键，屏幕上显示DO NOT DIST-EXT后，再在数字盘上按入房间分机号，再输入“#“。2） 屏幕上便显示分机号及时间，再按取消功能完成，屏幕上显示THANK YOU DO NOT DIST REQUST CANCELED 10.入住和退房 ①入住按入住键，屏幕上显示CHECK IN-EXT后，再在数字盘上按入房间分机号，再按“#”键，功能便完成，客房外线功能便打开，屏幕上显示CHECK OUT CIMPLETE MESSAGE LAMP O