2016年商务业务发展规划素材.doc

澄彻思考、确立目标 精心准备、全力以赴 湖州车佩云电子商务有限公司 2016年业务发展规划 第一部分 业务部的组织结构 1、组织结构： 2、岗位职责： （1）、营销总监岗位职责 销售 将区域下达的销售任务指标细化分解到各商务部门的月度目标，指导、监督商务团队的执行过程，确保销售目标的达成。 公司内推进、落实公司的各项销售政策、制度、流程、规范，确保执行的质量和效率，持续巩固和优化公司的商务体系；制定适合公司的销售策略和短期激励政策并落实执行；进行销售相关业务的审批和管理。 通过对销售人员的日常行为规范的监督、管理，改进商务团队的服务态度和服务质量，提高客户满意度。 通过回访等工作，维护和建立与当地重点客户的良好关系，处理、解决重大投诉。 销售额/净现金到帐 任务完成率 新增客户数 客户重复购买率 产品结构 到期客户流失率 客户满意度 平均签单额 产品续费率 对商务员工的投诉量 团队建设 指导、监督商务经理招聘、选拔商务代表，进行入职审批、薪酬审批/建议。 拟定阶段性（年度、季度）人员发展与培训计划，指导、监督商务经理培养骨干员工，不断优化团队结构，输出干部；推进、落实公司绩效考核制度；使团队结构和业绩贡献达成公司要求。 组织业务培训，确保商务团队掌握公司产品和服务的技术内容、市场活动和销售推广、销售技能、程序和标准，促进实现销售目标。 和公司总经理配合打造公司的企业文化。 团队结构达标情况 储备干部数量，输出经理、总监人数 新员工转正率 商务团队流失率 培训考试通过率 员工满意度 员工反馈/投诉 其他 及时收集、整理、分析市场信息、政策执行反馈等。 建议的质量 （2）营销总监工作流程 主要管理内容 建设高效团队 制定销售策略 团队考核激励 商务日常管理 日常管理内容 1会议－－经理例会（周例会，月度例会，经验分享会议，员工肯谈会，生日会，员工动员激励会，业务专题会。。。） 会议－－经理例会　 (1) 商务经理总结上阶段的工作执行情况、计划下阶段的工作目标及内容、提出工作中存在的问题 (2) 总监对上阶段工作做出整体分析与点评，并对下阶段的商务工作做出安排； (3) 公布经理上阶段业绩，表扬工作先进者并向落后者提出整改建议； (4) 开展业务专题讨论或培训，帮助团队经理提升业务技能、管理技能及心态、激励整个经理的士气。 （5）贯彻公司的各种销售政策和制度，分层解释给商务经理，并讨论如何转换为商务人员能理解的术语。 （6）树立目标，布置部门的任务，刷新历史记录。 （7）引导、组织经理之间以及和外部的交流和学习。 会议管理应注意以下几点： (1) 会议是让人提出、分析并解决问题，不是给人提供诉苦的机会； (2)要有明确的主题，不要漫谈；要能得出统一的结论，不要空谈； (3)不开成员缺席会、不开时间推迟会，严肃会议纪律。 2 、营销活动规划与实施 3 、数据管理－－人力和业绩 （1）数据分析和表格设计 善于利用数据以及合理运用得当的商务表格是商务人员管理客户和自我管理的重要手段，也是商务经理（总监）进行日常管理的重要工具，表格管理可以让工作条理清晰、让人对业绩一目了然、还可以让你动态地监管团队成员。 （2）过去 每月贵宾会员的数据比例分析 每月各员工到帐及以往数据的对比 各部门人员流动数以及满编率，人均各部门到帐 现在 控制掌握每周各部门意向客户的情况，要求提交每周客户意向跟踪表，随时了解一线同事的业务开展情况。 直接分析商务部各司龄员工的业绩情况以及思想心态，以便于对商务经理的控制。 末来 估算统计各部门的新开展的客户数量和业绩情况 末来1-3个月的增长或下滑的变化情况 4 技能管理－－组织安排分层培训 （1）组织不同级别的员工进行培训,让员工接收他们最想了解的。 （2）经理的管理能力的培训 （3）经理给部门培训的要求和效果 （4）充分利用招聘培训部，成为你的左帮右臂以及传话筒。 5 招聘－－组合配合 （1）招聘技巧的实践与传播 （2）统一招聘与独立部门招聘相结合，挑一些有潜值而且又能直接控制的一线员工。 （3）黑马与伯乐，善于调剂团队之间的成员，发挥人员最大的潜值。 6 激励－－精神和物质 （1）激励与主推内容挂沟 （2）产品线 （3）团队精神 （4）时间段 （5）精神状态 7 文化管理－－积极健康长久的企业文化 （1）企业文化，是一个价值观，是大家默以认可的行为准则和道德价值观念，也是主要领导人自己认为重要的观念加以融合。 （2）表扬务实、认真，倡导专业、细致，反感夸夸其谈，华而不实。 （3）大原则不变，但每个时期由于所属阶段不同，必需要有所不同的创造文化，有时候需