运输公司创建文明行业工作汇报材料.docVIP

运输公司创建文明行业工作汇报材料 　　**运输股份有限公司**分公司是**市道路运输客运二级和一类机动车维修资质企业。现有客运车辆62辆，日发客运班次231班，公交车31辆，旅游车1辆是**市专业道路运输骨干企业。公司经营的客运班线辐射**的所有乡缜及周边县(市),主要有**至龙岩、永春、安溪、大田、漳州、华安、永安、三明、厦门、福州等线路。**分公司是第七、八、九、十届龙岩市级文明单位，几年来，**车站行车服务组分别被龙岩市总工会评为先进集体“女职工标兵岗”，省总工会评为“巾帼文明示范岗”，分公司连续多年被龙岩市消费者权益保护委员会评为年度“诚信维权单位”和**市消委会评为“12315”维权服务先进单位等荣誉称号。 　　2009年以来，我们按照省文明委第六届“创文明行业，建和谐海西”竞赛活动的总体部署，根据省、市交通行业主管部门的文件精神及**运输股份有限公司开展《第六届(2009-2011)年度文明行业创建工作规划》坚持，“以人为本，安全优质”规范服务的要求为指导，以“服务旅客，奉献社会”为宗旨，树立了企业文明的形象，使创建活动建设取得了明显成效，我们主要抓好以下工作： 　　一、加强宣传氛围，提高全员创建文明行业活动意识 　　1、领导重视，组织健全，责任明确。做为服务型企业，“文明行业”称号的将是对我们长期以来，以乘客为中心，“乘客至上，贴心服务”理念的肯定，为此，分公司领导高度重视创建工作，成立了分公司主要领导亲自担任组长的创建和迎检工作领导小组，车站制定了创建实施计划和细则，明确了责任，把创建工作作为一项长效机制抓实、抓好，并以创建为契机，推动车站服务各项工作上新台阶 　　2、大力宣传先进典型，培育“**”优质服务品牌。创“三优”（即优美环境、优良秩序、优质服务）“三化”、（即服务质量标准化、服务管理规范化、服务过程程序化），提升管理水平。活动期间定期利用黑板报、宣传栏方式进行宣传提高宣传氛围，努力提高广大员工对创建文明行业活动意义的认识。车站以“女职工标兵岗”为基地，进一步培育符合运输行业文明服务精神与和谐理念，推进我司特色文化建设。 　　3、认真学习传达活动精神,确保思想认识到位。在开展。创建活动中，多次召开以全体员工参与，驾乘人员为主的宣传会议。把宣传“创建文明行业”活动的精神，通过学习“创建文明行业”的一系列指导性文件，使全体员工、驾乘人员从思想上提高对“创建文明行业”活动的认识，也明确“创建文明行业”活动的指导思想和工作重点。 　　4、加强组织领导，提高全员整体素质。我们在创建的活动中，还积极开展了职业道德和科学发展观的教育活动，增强为民服务意识。加强岗位业务技能、安全知识培训，展开各项劳动竞赛，不断提高员工的思想素质和业务素质，并突出教育，形成良好的行业风气。文明行业”为目标，开展形式多样的创建活动 　　二、以“文明行业”为目标，开展形式多样的创建活动 　　1、开展“两优”竞赛（优胜车站，优秀站务员）活动。把“服务无限、真城永远”服务理念贯穿于整个“创建文明行业”活动中。在活动中把“创文明行业，建满意窗口”与“星级站务员”评比活动结合起来，努力实现“三优，三化”（优质服务、优良秩序、优美环境，服务管理规范化、服务过程程序化、服务质量标准化）标准。通过开展竞赛活动，实现车站基础设施完善，安全责任落实到人，站务管理有序规范，经营管理守法，优质服务体现特色，服务品牌全面提升，和谐服务社会认可。陈唯菁同志2011年3月荣获**市“巾帼建功”标兵荣誉称号。 　　2、坚持按照龙岩市交通局的部署，开展“文明交通伴你行，优质服务树新风”创建活动，创造“站容站貌”三个，环境：优雅舒适的候车环境；笑脸相迎、热忱助客的服务环境；爱岗敬业、争创一流的学习环境。健全便民服务设施，实现服务设施美观适用、服务功能齐全有效，为旅客提供温馨的乘车环境。2011年1月1日**汽车客运中心站正式投入使用，分公司将以**客运中心站的搬迁为起点，争创省级文明单位，“品牌”创二级站。**汽车客运中心站从2009年10月开工建设，占地面积26660平方米，建筑面积16650平方米。车站功能齐全、设施先进，是一座具有现代化功能的二级汽车客运站，将以完善的设施、优质的服务、先进的管理、高素质的人才，秉承公司“精诚服务、造福社会”的服务理念，更好地为旅客提供安全、舒适、方便、快捷的服务。**汽车客运中心站是**市交通运输重点工程和重要惠民工程，对于完善中心城市服务功能、增强对经济要素的集聚辐射扩散能力、优化经济社会发展环境具有十分重要的作用。**分公司将强化管理服务，优化资源配置，改善运营结构，壮大综合实力，加快把中心站建设成为环境优美、服务优质、秩序优良的现代化新型汽车站，使