1俱乐部各部门组织结构图.docVIP

1健身俱乐部管理的组织结构及布局 一、健身俱乐部管理的组织结构? 由于健身俱乐部的公司体系、面积大小、可设项目不同，其内部的组织结构可能会有所不同，以下是-个常规的健身俱乐部的组织结构（见图1-1）。下面将会对一线服务部门的内容进行介绍，作为健身俱乐部从业人员上岗前的基础培训。 ? ???????????? ??? ?????????? 岗位职责 （一）会籍部1、经理负责会籍部日常管理工作，制定会籍部月、周、日销售业绩计划并确保实现，保证俱乐部每日营业额。负责信息分配，确保会籍顾问每日信息量。负责会籍部内部的人员培训、考核和评定。负责为会籍顾问TO。2、会籍顾问（10名）电话销售：电话预约、追踪（跟进）。接待WI，接听TI。配合市场做市场推广活动，主动收集信息。运营部1、运营部经理（1名）负责运营部管理监督和各项工作的协调安排。负责运营部内部的人员培训、考核和评定。负责便利中心（商品部）商品购入的出库入库事宜。负责便利中心商品销售的财务结算。负责处理棘手的会员投诉问题，并有责任向负责副总经理汇报。、前台接待会员咨询，回答会员问题，处理会员投诉。接听TI电话，留下健身咨询者信息，转接给会籍顾问。登记会员健身状况。接待来访宾客，通知各个部门。将信件、报纸、杂志等传送到相应部门。、客服负责处理会员服务事宜，包括会员生日问候、会员咨询、健身爱好者咨询等。负责准备会员生日礼物，筹备会员生日晚会。负责将会员增值服务及时有效的传递给会员。负责处理会员投诉事宜。5、负责向会员推销运动产品，包括运动服、水壶、饮料、保健品等。负责商品供需统计，并处理好商品物流问题。6、卫生保洁PA办公区、健身区、男女浴室、洗手间等地的卫生保洁工作。早晚一次的器械卫生打扫，协助工程部做好器械保养。负责俱乐部内盆景的养护。健身部1、健身部经理负责健身部日常管理工作和人员协调工作。负责会员健身服务工作（身体测试、会员健身指导）的有效执行。负责组织健身课程的开发。负责健身部内部人员的培训、考核和评定。配合市场部协调外联活动事宜：节目编排、课程展示等。5、私人教练做好私教服务，体现俱乐部专业健身水平，提高会员健身质量。制定会员专业的、人性化的健身计划。 教练部经理 会籍部经理 运营部经理 会籍顾问 前台 私人教练 瑜伽教练 力量区教练 团操教练 收银 水吧、卖品部 维修、安保 保洁人员 客服专员