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服务顾问理论考核试卷 单位： 姓名： 日期： 判断题（共计10分媒体1分） (( ) 最广泛使用的刹车系统是盘式刹车系统和鼓式刹车系统 ( ( ) ABS是电子制动力分配系统，根据车辆负载状况优化后轮制动力，以控制前后轮的制动比例，从而达到最佳的制动效果 (EBD) (( ) 压缩比等于气缸总容积（活塞在下至点时其顶部以上的容积）与燃烧室的容积(活塞在上止点时其顶部以上的容积)之比 (( ) 首次500-1000公里可享受免费保养。（1000-2000） (( ) 用户无IC卡或未进行首次保养及以后定期保养，视为自动放弃质量索赔权。 (( )新车首次保养后每间隔10000公里要进行定期保养。 （ (）起动发动机时间一次不要超过15秒，否则会使起动机和线束系统过热。 （( ）发动机未工作时，不要反复踩制动踏板否则会耗尽真空助力器储存的真空力。 ( ( )汽车空调系统中的冷凝器，将液态制冷剂变为气态。( ）汽车下坡时暂时切断燃油供应可节约燃油。 服务流程中的结算交付环节的目的用户诉怨对经销商的危害有服务顾问通过什么方式了解用户的需求面对着我们的用户，服务顾问扮演的角色哪三种户诉怨处理的基本原则服务顾问在着装礼仪方面，应做到哪些要点 ___a____ 计量 千瓦 公里 牛顿(米 焦尔 当汽车轮胎胎面厚度磨损至___ c _或更少时，磨损标志就会出现，提醒您应该更换轮胎。 1mm 2mm 1.6mm 1.2mm 现产车型CA7156UE车型怠速标准值 d rpm。 800±50 880±50 750±50 700±50 VIN码为 LFPX1ACA765A88776 的车辆，是__c__生产下线. 2008年 2007年 2006年 2005年 以下哪个符号表示自动变速器的空档 。 D L R N 从以下哪本资料能够找到该车型的整车技术参数及维修数据__b___。 质量保修手册 用户使用手册 维修手册 电路系统故障首先检查 a 。 电瓶负极、电瓶电压 ECU负极 火花塞 天津一汽品牌轿车首次免费保养的里程为 c 。 1000公里 1500公里 1000—2000公里 1500—2000公里 轮胎气压的标准值是 d 。 2.0kpa 1.8kpa 前轮2.0kpa；后轮1.8kpa 以左前门侧面上的规定值为准 威乐轿车，发动机运转时，用500N的力踩制动踏板，踏板与地面间的储备行程不小于65mm，制动踏板的自由行程为 d 。 2—4mm 1—3mm 2—6mm 1—6mm 一般情况下，为了使轮胎均匀磨损和延长轮胎使用寿命，我们推荐大约每行驶 b 公里调换一次轮胎位置 8000公里 10000公里 12000公里 在一般正常条件下，对于电喷发动机喷油器来说，其喷油量取决于 c 。 喷油孔截面积 喷油压力　 喷油持续时间 当检测发动机读到故障码时，表示 c 。 发动机控制系统不正常 传感器信号有故障 传感器或执行器件有故障 发动机控制系统曾经有故障或当前有故障 在正常行使条件下，TJ7101防冻液更换周期 b 。 6个月 12个月 24个月 36个月 在正常行使条件下，威姿车型正时皮带使用寿命 b 。 10万公里 15万公里 20万公里 18万公里 在正常行使条件下，威乐车型控制碳罐行使多少公里进行检查或更换 c 。 2万公里 3万公里 4万公里 5万公里 在正常行使条件下，威姿车型制动液更换周期 c 。 12个月、二万公里 18个月、三万公里 24个月、四万公里 在正常行使条件下，威志车型蓄电池检查更换周期 a 。 一万公里、12个月 一万公里、6个月 五万公里、24个月 在车辆保养中，建议电子节气门的清洗频次是 c 。 2000公里 5000公里 1万公里 2万公里 目前，3GA2发动机夏利车在行驶过程当