3g网络时代金融服务创新的研究.docVIP

3g网络时代金融服务创新 21世纪是知识经济、网络经济时代，围绕互联网应用的金融服务和创新是其重要特征。这其中最重要的部分也就是网络银行。 课题原因 国外网络银行在美国诞生，其后迅速拓展至其他国家。美国安全第一网络银行 SFNB 从1996年就开始了网上金融服务，美国银行业6%-7%的客户使用网上银行系统。目前，国外网络银行分为两种：一种是原有的负担银行，机构密集，人员众多，在提供传统银行服务的同时推出网上银行系统，形成营业网点、ATM、POS机、电话银行、网上银行的综合服务体系；另外一种是信息时代倔起的直接银行，机构少，人员精，采用电话、Internet等高科技服务手段与客户建立密切的联系，提供全方位的金融服务。国外网络银行在产品创新和客户体验方面更独到，做得也更加细致。 相比国外的网络银行，我国的网络银行起步并不算严重滞后。由于互联网的迅速普及并高速发展，为我国网络银行的快速发展提供了坚实的基础。目前我国网络银行业务在整个银行业务交易金额中的比例仅为5%-7%，据世界银行预测，在未来几年，中国网络银行业务量占银行业务量比重将达20%左右，可见我国网络银行产品将从投入期进入发展期，市场发展潜力巨大。 金融创新设计千家万户的利益，银行业只有处理好这个问题才能极大的促成自身的发展，在金融市场激烈的竞争中立于不败之地。研究金融创新的发展，一方面让我们小组成员学习更多的知识，锻炼实际调研的能力。另一方面，形成论文，提出创新性的观点，为银行业界增添新的血液和活力。 目标方法 本次研究主要采取问卷调查，文献搜集的方法。我们希望通过调研实践，了解银行业界的基本情况，试图通过国内外金融创新的对比，找到国内银行业在金融服务创新以及产品创新上的突破口。稳抓客户忠诚度是银行业创新的重要影响因素，对其产品研发及服务提升具有较强的指导意义。 具体调研 关注3G网络时代的金融产品创新是一个探寻与发现的过程，我们绝不该仅仅停留在理论层面，为此，我们对青岛市光大银行进行了深入的调研，并对银行的管理层及工作人员进行了采访。之所以选定光大银行是因为我们前期在对各大银行进行初步了解时发现，光大银行始终将创新作为自己的重要发展方向，它的价值观是诚信为本、创新为先、团队合作、卓越执行、和谐发展在销售、创新、风险和服务中取得最佳平衡，并融入所有的核心价值观关注市场变化，把握客户需求，不断创新产品和服务以宽容的态度对待创新中出现的问题和失误努力学习，善于用新知识和新方法发现并把握机遇有效应对创新挑战，在创新和变革过程中确保员工的参与和理解善于发现整个团队最具有创造力和革新精神的人，并充分利用这些人的天赋把事情做得更好 不同性别的接受度 性别 0（女） 1（男） 总数 0有无使用网上服务 0 没有 5 11 16 1（有） 28 15 43 总数 33 26 59 表2 维数 奇异值 惯量 卡方 Sig. 惯量比例 置信奇异值 解释 累积 标准差 1 .303 .092 1.000 1.000 .124 总计 .092 5.426 0.020a 1.000 1.000 a. 1 自由度 sig 0.05,说明，性别与使用与否不独立，即存在显著相关性。 2.分析不同年龄段对网上金融服务的接受度有没有差异 表3 不同年龄段的接受度 年龄 1（ 18） 2 18-25 3 25-32 4 32-40 5 40 总数 有无使用网上服务 0（没有） 0 7 1 0 8 16 1（有） 2 27 5 5 4 43 总数 2 34 6 5 12 59 表4 维数 奇异值 惯量 卡方 Sig. 惯量比例 置信奇异值 解释 累积 标准差 1 .472 .223 1.000 1.000 .121 总计 .223 13.166 0.010a 1.000 1.000 a. 4 自由度 sig 0.05,说明，年龄与使用与否存在显著相关性。 3.分析不同职业对网上金融服务的接受度有没有差异 表5 不同行业的接受度 行业 1（商贸） 2（IT） 3（教师） 4（政府人员） 5（学生） 6（媒体） 7（自由职业者） 总数 有无使用网上服务 0（没有） 3 0 2 1 7 0 3 16 1（有） 5 1 2 2 27 2 4 43 总数 8 1 4 3 34 2 7 59 表6 维数 奇异值 惯量 卡方 Sig. 惯量比例 置信奇异值 解释 累积 标准差 1 .269 .073 1.000 1.000 .118 总计 .073 4.282 0.639a 1.000 1.000 a. 6 自由度 Sig 0.05说明职业与使用与否不存在显著相关性。 4. 分析不同教育程度对网上金融