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第一通电话 开场白（真诚、自信、不急躁） 1） 服务的回访 A；X总，您好。我是阿里巴巴服务中心的陈娟，看到X月份您登陆过阿里巴巴，今天打电话过来，主要想做个电话回访，您好像后来就一直没来 阿里巴巴，想了解一下您是什么原因没有经常来使用以及发布信息呢？ B；（半个月前登陆）您好！我是阿里巴巴中国公司的陈娟，因为您之前在阿里巴巴有过登陆，目前呢又正值采购的高峰，今天打电话给您主要 想了解一下您产品的信息，以便提供匹配的买家信息，您看方便吗？ C; XX,您好，我这里是阿里巴巴中国公司，我收到前段时间您在阿里申请过一份会员，我们有收到您的资料，你主要是想通过阿里巴巴找那方 面的信息？ D;XX您好！我是阿里巴巴中国公司的陈娟，我现在从杭州总部打电话过来，非常感谢您访问阿里巴巴，今天打电话过来主要是想了解一下贵公 司的一些产品情况，看我们能够为您提供什么服务和帮助。 E; X先生，您好！我这里是阿里巴巴公司，很高兴收到您在阿里巴巴申请会员的一份资料，今天打电话过来，主要是想了解一下你产品的具体 情况，希望协助您通过网络获得更多的生意机会。 F; Xx，您好，我是阿里巴巴中国公司的陈娟，我现在从杭州总部打电话过来，今天打电话是因为您曾经在xx时候在我们的网站上注册过一个 会员，我现在打电话过来的目的是想进一步了解贵公司的产品情况，以便为您提供更好的服务。 2） 买家采购中心 A；Xx，您好，我是阿里巴巴中国公司的陈娟，我现在从杭州总部打电话过来，贵公司曾经在阿里巴巴上注册过一个会员，对吧。 （恩）Xx最近我们受采购商的委托，需要寻找一些xx产品的优质供应商，那我注意到您是有生产这方面产品的，因此想对您的公司以及 产品做一个全面的了解。以便提供更好的服务，您看好么？ B; Xx，您好，我是阿里巴巴中国公司的陈娟，我现在从杭州总部打电话过来，贵公司曾经在阿里巴巴上注册过一个会员，对吧。 （恩）Xx现在阿里巴巴上有很多在求购您的产品，我想了解一下贵公司的生产能力，看看是否能提供给您一些匹配的买家信息。您看方便吗？ 3） 您在阿里巴巴上的公司库资料不齐全。 A；Xx，您好，我是阿里巴巴中国公司的陈娟，我现在从杭州总部打电话过来，贵公司曾经在阿里巴巴上注册过一个会员，对吧。 （恩）可是您提供的资料并不是很齐全，这样不利于买家找到您，为了帮助您更好的从事网络贸易，我现在帮您把资料完善一下。 4）以前访问过，需要了解他产品情况 （管道客户通用）您好！请问是XX吗？我是阿里巴巴诚信通服务部的陈娟，在整理资料过程中，看到贵公司是XX年X月注册成为阿里巴巴会员 的，应该是我们的老朋友吧，因为之前有服务人员跟您接触过，但是没能为您提供更多的服务把您的生意在网上开展起来，因此我们想了解 一下您公司的情况和您的想法，以便我们今后为更多的商人提供更多更好更有个性化的服务。 话天地：（放松地去家流，拿出自己对诚信通这个优秀产品的所有理解，当您正在做市场调查，做好自己的记录工作） 目的:第一次筛选客户（注意重复和总结客户的要点，以此和客户互动） 必须问的问题（环环紧扣） X先生；贵公司的产品主要是哪些？我注意到您公司是生产X产品的，请问除了这个产品还有别的产品吗？同时快速搜索出他的同行与买家； 没有买家或者同行的就搜索当地的阿里会员） 那么这个产品主要是销往国内还是国外啊？（外销是自行出口，还是通过外贸公司出口呢？如果是自行出口，问：如果xx地区有人求购您的 产品，是否会接，或者告知我们中国网站主要是内贸为主，外贸为辅的；外销是通过外贸公司或者驻华采购办事处走的；内贸，是做全国的 市廛还是当地的市场？） X先生，如果有人要购买您的产品，跟您联系就可以了吗？您是销售经理还是这个公司就是您的啊？ 进一步挖需求： 一般哪些企业需要您的产品呢？ 您如何看待网络上的买家？ 您目前是怎么样利用网络来开展业务的？有没有接过一些网络上的单子？ 网络贸易中您最不放心的是什么？ 您目前业务怎么做呢？是业务人员全国各地跑吗？ 如果阿里巴巴可以给您带来业务的拓展，您会不会考虑跟我们合作？ 这通电话的小记内容： 客户的客户是哪些？（全国各地，XX行业，下通电话跟进点就可以是：帮助分析他的客户有多少在通过阿里巴巴采购－晓之以理） 客户目前的竞争对手是哪些？（下通电话跟进点就可以是：搜索有多少同行是阿里的会员，升华他现在所处的竞争弱势，并告知，您总是希望企业越做越大，不希望在竞争中被淘汰，是吧！ 客户对同行的敏感程度？（0－没感觉1、一般；2在乎；3非常在乎；下通电话跟进点就可以是：搜索同行，并准备成功故事） 客户对买家信息的关注