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概念篇之—品质 概念篇之—管理 概念篇之—品质管理 人(Man) 机(Machine) 料(Material) 法(Means) 环(Circumstance) 概念篇之—作业标准书 概念篇之—QC七道具 概念篇之—数据 概念篇之—报、商、联 概念篇之—异常 概念篇之—检查 实战篇之—异常处理 实战篇之—意识、责任 附 “特性A Xber管理图”概略 * * SKS 新人教育（品质管理） ●品质概念释义 ●品质意识强化 ●品质管理手法 品证部 200７?５ 品 質 三“口”为品，“三”指众多的意思，“口”指“人口”的意思，所以，“品”字拆解后就是：很多人、大家的意思。 斤斤计较的意思 钱财、财富的意思 “品质”二字的意思其实就是：大家都来斤斤计较，才能得到财富！ 2 管理，是指为了达到某个目标而把人、物、钱、材、时间等加以活用的过程。 PDCA循环 P plan 制定如何才能达到目标的计划 D do 实施行动 C check 比较实际达到的效果与即定目标是否一致（基本不会一致） A action 分析计划与实际的差异而采取进一步的行动 3 ※　什么是品质管理？ 指为了最经济地生产出与需要者要求相符合产品的一切手段。 ※　担任品质管理岗位的员工需具有： 公正性 — 判定完全按标准，不可以加入个人感情成分 独立性 — 具有独立批判断的权力，个人而言只接受上司的 指示，部门而言不可接受制造部门人员的指示 即时性 — 问题晚汇报一分钟意味着可能要多吃力一分钟的 不良品，多一分钟的损失。 4 影响品质的五大因素 原来是这样啊 ※ 作业标准书的功能是什么？ 其中一个主要的功能就是：对于一位从来没有接 触过或作业不是很熟练的相关作业的人员， 能很方便、很清晰地在作业标准 书的指示下进行准确无误的 作业。无论哪个工位的 作业标准，都应具有 “唯一性”。 咦！我做的怎么和作业标准书上的不一样？！变更了吗？马上报告！ 10 §　　帕累托图 §　　检查表 §　 管理图 §　　柱状图（矩形图） § 折线图 § 特性要因图（鱼骨图） § 散布图 为保证图表的完整性和表述目的得到清晰体现，运用5W1H规则。 Why What Who When Where How 目的 对象 责任人 期限 场所 方法 7 感觉上的（大概、可能、也许）等语言100句也没有1个数据有说服力。 采集、运用数据的目的是： ☆ 即使是具有不同价值观的人也可以在相同水平上理解该事件 ☆ 杜绝即可以这样理解，也可以那样理解的情况 ☆ 再现性高，即使重新做一遍还可以得出相同的情况 5 报告 联络 商谈 组织 ◆ 完善时要报告，不完善 的话要采取中间报告 ◆ 商谈时期越快越好，有紧 急情况时，工作中断也有 商谈的必要 ◆ 命令者以外的通知内容为 联络 8 什么是异常？ 异常不仅仅指标准文件里规定的“异常基准”里所 说的内容，还包含“以前从来没有发生过的情 况”，或“发生了与上次作业时不同 的情况”， 这里的“情况”包括作业 相关中的一切内容。 咦！机器的开关插头怎么在左边，记得昨天在右边的？马上报告！ 9 ●　　预先决定判定基准 ●　　采用一定的方法对制品的品质进行调查 ●　　调查到的结果对比判定基准进行判定 ●　　得出判定结果 检查的目的为了保证交给客户的制品是合格的 下一道工序就是客户 6 品质异常的反馈及处理： ①自己可判定的，直接通知操作工或车间立即处理；②自己不能判定的，则持不良样本交主管确认，再通知纠正或处理；③应如实将异常情况进行记录；④对纠正或改善措施进行确认，并追踪处理效果；⑤对半成品、成品的检验应作好明确的状态标识，并监督相关部门进行隔离存放。 ▲各部门都有相应的“异常处理流程”，如果对这个流程的具体内　 容不是很熟悉，应立即询问自己的上司！！！ ▲对异常的”敏感性“不强，往往导致不良的流出！ ▲处理异常的流程不顺畅，往往造成人力浪费！ 11 ※ 一个疏忽百人忙，人人细心更顺畅 ※　一丝之差，优劣分家 ※　宁愿事前检查，不可事后返工 ※　预防保养按时做，生产流畅不会错 ※　累积点滴改进，迈向完美品