基于用户体验的旅游景区APP界面设计研究.docVIP

基于用户体验的旅游景区APP界面设计研究 　　摘 要：随着智能终端、移动网络的高度发展，传统旅游行业与移动互联网产业的融合速度加快。景区APP是景区完善服务、二次营销的必要举措，但在关注度、使用率以及黏性方面存在劣势。该文对旅游类APP的功能进行对比分析，完成对景区APP信息构架的重组，增强其便利性和实用性，提升用户体验。在此基础上，提出以GPS+LBS双定位技术做好导航交互、以简单精致人性化的设计强化情感体验、以动效设计加强体验舒适度，从而改进用户体验，提高景区APP产品的质感和格调。 　　关键词：旅游景区 APP 用户体验 界面设计 　　中图分类号：TN929.53；J524 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2015）11（b）-0187-03 　　国内越来越多的旅游景区正借助APP这一移动互联网手段进行产业升级，这是景区完善服务、二次营销的必要举措。但是与同程旅游、蚂蜂窝自由行等旅行类APP所具有的高使用率所不同的是，游客在游览结束后可能就会卸载景区APP，以节省手机存储空间，因此，在提高游客对景区APP的关注度、使用率以及黏性方面，存在一定的难度。从用户体验的角度对景区APP的结构、资源进行优化，注重APP与用户之间的交互设计，提高用户黏度，将是新一轮市场竞争的制高点。 　　1 信息构架重组 　　目前，国内旅游类APP从功能上可分为预定类、分享类、导览类等。预定类APP核心功能集中在酒店、机票、车票、门票预定服务上，以同程旅游、艺龙旅行为代表。分享类APP侧重打造旅游攻略和游记分享的互动旅游社区，其核心功能为GPS导航与地图指引、图文分享与形成记录、社交与互动，以蚂蜂窝自由行、面包旅行为代表。导览类APP专注地图、导航、语音解说、行程规划等各种功能，TouchChina推出的景点通已经覆盖了北京、上海、香港、澳门等城市导航。苏州同里、杭州西湖、庐山等景区也推出自己的APP，为游客提供景区介绍和导航服务。在对上述提到的旅行类APP功能进行对比分析后（见表1），可以看到目前国内景区APP存在的一些问题。 　　由表1可以看出，景区APP基本上属于导览类。语音导览是景区APP的特色功能，但在图文分享与形成记录以及社交、互动性上景区APP的用户体验较差，需要完成对景区APP信息构架的重组，增强其便利性和实用性，提升用户体验。首先，GPS导航与地图指引是景区APP最重要的功能，语音导览能够让用户享受更自在的深度旅游，也是与其他旅游类APP形成竞争的特色功能。语音导览的内容改变以往制式的、机械式的景点叙述，而是以叙事的方式娓娓道来。其次，旅游APP的核心用户为自助游、深度游的游客，注重分享与参与感。景区APP必须大力强化图文分享与行程记录功能，并方便将游记分享到微博、微信、QQ等社交平台。第三，在商家信息和服务上，由于同程旅游等预定类APP做的非常完善，景区APP则不必求大求全，可以采用和第三方平台合作的方式，满足用户对酒店、餐饮、购物等需求。最后，要提供更优质、精细化的服务，提供景区实时动态、最新活动信息、游客问答等，提 　　高用户黏度，完善景区APP自身的服务功能。 　　2 交互设计优化 　　预定类APP依靠早期的PC客户端已积累了良好的口碑和品牌形象，以面包旅行为代表的分享类APP凭借优质的用户体验拥有了自称“面粉”粉丝的簇拥，已发展成为国内旅游行业里极具影响力的品牌。用户和品牌是旅游类APP在旅行市场立足的原点，景区APP应以改进用户体验为设计目标，提高产品的质感和格调。 　　2.1 利用GPS+LBS双定位技术做好导航交互 　　现有景区APP通过GPS卫星定位系统，能够为用户提供精确的定位，并利用地图上的锚点，形象的展示出景区的各个景点及服务站点。随着景区APP用户需求的智能化，LBS位置信息服务将伴随GPS和无线上网技术的发展，需求呈大幅度增长趋势。LBS英文全称Location Based Services，又称定位服务，它包含两层含义：“首先是确定移动设备或用户所在的地理位置；其次是提供与位置相关的各类信息服务。”[1]景区APP利用GPS+LBS双定位技术，提供手机用户当前位置处一定范围内的宾馆、餐饮、加油站等的名称和地址，完善导航交互。用户点击地图上的锚点，通过弹出式信息框，提供景点更多的详细信息以及语音讲解（如图1）。点击侧栏可显示该景点附近更多住宿、餐饮等信息，并且这些信息都是实时自动更新的，让用户一目了然自己所处的位置并找到自己所需要的服务信息。 　　2.2 以简单精致、人性化的设计强化情感体验 　　令人愉悦的产品是有魅力的，并会感觉良好。感官层体验属于用户体验中的本能层，“本能层处于思维及意识之前，主要与产品的外观表现、最初效果有关。”[2]与蚂蜂窝自由行