飞越CTS信息电话系统介绍.docVIP

目 录 前 言 1 第一章 飞越CTS与统一通讯服务 2 1.1 统一通讯服务 2 1.2 飞越CTS构成及带来的增值 3 第二章 飞越CTS硬件平台与管理软件 6 2.1 飞越CTS主体硬件 6 2.1.1 JSY2000-FY整机结构图 6 2.1.2 JSY2000-FY模块结构图 7 2.1.3 单板及用途 9 2.2 关于飞越CTS软件 11 第三章 飞越CTS技术及特色功能 13 3.1 PBX技术特色 13 3.1.1 先进的技术体制 13 3.1.2 优越的技术性能 14 3.1.3 强大的组网能力 14 3.1.4 JSY2000-FY的比较优势 14 3.2 飞越CTS技术由来 17 3.3 飞越CTS硬件平台 18 3.3.1 PBX产品增值 18 3.3.2 交互式VOIP 21 3.3.3 汇接与IP组网 21 3.4 计算机话务台 22 3.5 JSY2000-FY功能汇总 23 第四章 飞越CTS业务价值与应用 24 4.1 统一通讯服务应用软件OLIMS 24 4.1.1 OLIMS的功能模块 24 4.1.2 OLIMS软件主界面 24 4.1.3 OLIMS个性化特点 25 4.1.4 OLIMS即时通讯IM 28 4.1.5 统一通讯软件价值 30 4.2 预付费电话及电话卡业务 31 4.2.1 电话卡业务的特色 31 4.2.2 电话卡业务的应用 32 4.3 呼叫中心（Contaet Centers） 34 4.3.1 CTS混合型呼叫中心 34 4.3.2 混合型呼叫中心构成 35 4.3.3 混合型呼叫中心优势 36 4.4 飞越CTS应用价值 38 4.4.1 宾馆增值服务 38 4.4.2 商务通讯增值 38 4.4.3 专网公网汇接 40 4.4.4 主动电话营销 Telesales 41 前 言 当今世界计算机技术和通信技术日新月异，互联网的应用得到迅速普及，语音网通信技术在走过了数字化、综合化道路的同时，也正快步向智能化、个性化的趋势发展。有关语音通信的新技术、新服务、新产品层出不穷，传统的语音电话网正面临一场变革，这场变革也将对当前的企业管理技术、商务交流活动产生重要影响。在这一时代背景下，企业使用语音交换机也正面临一场升级换代的变革，中联通信秉承着“与时俱进”的科学发展观，再次跨入用户交换机（PBX）技术应用开发的前沿，广大技术开发人员基于多年PBX开发经验，总结当今CTI技术的发展趋势，独具匠心开发出新一代信息电话系统（简称CTS）第一章 飞越CTS与统一通讯服务 现代商务的工作环境愈加复杂、混乱，通讯手段日新月异；电话、传真、手机、呼机、互联网、电脑和其他信息源设备，都提供给我们大量的信息。但由于这些通讯工具互不相干，无法实现它们之间的信息互通，要真正联系上想寻找的人我们往往要使用多种通讯设备（如图1-1所示）。那么能否将各种通讯手段统一，使人们在需要时能方便地利用其中某一种设备来存取其所有的信息呢？统一通讯服务 统一通讯服务（Unified Communication Services）广义而言是在用户和信息源之间搭起一座桥梁，用户通过多种途径 包括通过计算机、手机、固网的信息终端等 与统一通讯平台“相连”，就可以得到多种信息服务，如收发短消息、信息订制、E-mail、天气预报等。它是将固定电话网络、移动电话、网络寻呼、广播网、电子邮件、互联网、传真网络等多种不同类别、相互独立的通讯网络，通过新的通讯技术统一起来的一种新型通讯服务。如图1-2所示。 用户只需使用统一的界面便可管理 编辑/发送/提取/转发/保留/删除 他们的各种信息 电话/传真/邮件/短消息 。各种信息都以数字化方式存入系统。由于固网、因特网和移动网的结合，统一通讯服务也可使用户在任何时间、任何地点通过电话、手机和传真来访问他们的邮箱或通过手提电脑查询电话记录 未接来电 。 图1-2 统一通讯平台简图 随着3G蓄势待发、先进通讯方式的普及、消息技术的提升，统一消息服务前景也日益为业界人士广泛看好。综合了互联网、传统语音、传真、移动消息处理和流媒体视频等灵活的访问方式的统一通讯服务，或许会成为3G的基础业务。而在香港，SUNDAY借助3G优势，2005年成功地在其3G网络上建设了商用的统一消息系统，为其用户集成提供电子邮件、短信邮件、WAP邮件、传真邮件、电话留言和视频邮件等统一消息服务。香港电信盈科也在计划在其3G网络上部署其全新的统一消息服务以取代原有的语音信箱。 相信在不久的将来，统一通讯服务将能够让人们通过任何终端设备，在任何地点、任何时间访问统一通讯系统中的信息，方便地得到图像信息、声音信息、数据信息