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房地产市场调查实习报告 题 目 ：关于小区物业满意度的调查 学 院 ： 科学技术学院 专 业 ：土地资源管理 班级 ： 082班 组 别 ：第 4 小组 组长 ： 刘雪 姓 名 学 号 成 绩 刘 雪 0座机电话号码 侯丹丹 0座机电话号码 李佳玉 0座机电话号码 陈梦丹 0座机电话号码 吴 燕 0座机电话号码 张 影 0座机电话号码 指 导 教 师 陈前利 2011年12月8日 关于小区物业满意度的调查 1.调查背景与目的 1.1调查背景 物业管理，是当今城市建设和规划下，各现代化、规模化住宅小区业主日常生活需要应运而生的新生产物。其成长年限从20世纪80年代,在深圳成立了第一家物业管理公司到现在，不过短短几十年时间。新生事物的成长与发展，每向前推进一步，必定伴随着一次初生的阵痛。住宅地产市场经过10年的黄金发展期，已经进入了群雄割据、诸侯纷争的时代，每个地区都有大大小小数千家房地产开发商在竞争，而像万科、保利等地产龙头已经将触角深入到广大的一二三线城市当中。在这种市场环境下，住宅地产已经从产品竞争层面进入到了品牌竞争、服务竞争层面。当前，处于普遍亏损运营状态的物业公司与业之间在责、权、利这根杠杆上，一直在发生着这样那样的争论。并且，大多数的小区业主对于物业管理也是抱怨极多。为此，我们科技学院土管专业第四小组专程走访了乌鲁木齐明园石油花园小区、红十月小区、晨曦小区以及部分汇嘉园小区部分业主，针对当前乌市居民对于小区物业的满意度情况进行了一番调查走访。 1.2调查目的 通过这次调查，能使我们对于乌市居民的物业满意度有了一个清晰的了解，若是应用到具体的政策中则有助于物业公司完善自身职能，提升服务水平，使我市的物业服务整体水平上升一个新的台阶。 调查技术路线 2.1调查方法 （1）问卷调查：总共发出76份调查问卷，收回有效问卷60份。 （2）入户走访：对晨曦小区等四个小区的部分业主进行的走访调查。 2.2调查路线 （1）12月7日上午，从农大→晨曦小区→汇嘉园小区 （2）12月7日下午，从农大乘坐23路公交车→友好商业圈→步行至明园石油花园小区→→红十月小区 2.3调查区域 （1）红十月小区 （2）明园石油花园小区 （3）汇嘉园小区 （4）晨曦小区 2.4时间和任务安排 （1）七日，10:00——14:00以及15:30——18:30，进行问卷调查； （2）七日，20:00——24:00汇总调查问卷，信息规整； （3）八日，编写调查报告，制作PPT； （4）九日，演讲汇报。 3.调查内容分析 我们小组从综合管理类、保洁服务类、秩序维护服务类、室外绿化服务类、 维修服务类等几个方面对业主的满意度进行了综合调查。经过调查分析，我们可以发现，大多数业主对于物业管理服务总体水平基本持满意态度，集中体现在小区秩序维护以及物业维修服务方面。 总体满意度分析 3.1综合管理类 在对于小区物业人员的综合服务方面，有37%的业主认为他们在行为规范方面比较让人满意，而对于是否统一着装、佩戴标志以及服务热情方面，大多数业主认为有待加强。有50%的业主曾偶尔发生过物业纠纷，46%的业主则表示自己从未遇到过此类问题，只有4%的业主经常遇到物业纠纷。基本上受访的所有的业主在遇到物业纠纷时都会选择正确的理性的途径向有关部门投诉，并且对于纠纷的解决结果，大多数的业主表示基本满意，而极少数的业主则表示不满意，甚至有接近1%的业主认为处理结果非常令人不满意。 3.2保洁服务类 接近50%的业主认为其所在小区的总体卫生情况基本让人满意而满意的方面则比较分散，道路、广场、楼道均占大致相等的比例。但是，我们在调查过程中发现汇嘉园小区垃圾乱抛现象十分严重，对此有位业主解释说，这与业主素质不高存在很大关系，并且因为物业公司不能采取相应的处罚措施，所以乱扔垃圾现象屡禁不止，久而久之，物业公司也就漠然了。 3.3秩序维护服务类 大多数的业主对小区的车辆停放秩序持基本满意态度，但是仍不乏一些业主对此表示非常不满意，他们认为，小区的停车位不够是车辆乱停乱放的主要原因，但是物业公司对此并没有采取合理地解决措施。小区的治安状况则是众多业主比较满意的一个方面，有接近80%的业主对此表示满意，近17%的业主基本满意，3%的预祝不满意。我们在调查过程中发现，基本所有的小区都装有电子摄像头，并配有专门的治安防范人员，治安保障措施十分完善。以晨曦小区为例，该小区实行车辆刷卡进入式，几乎所有的道路都装有摄像头，保卫人员的安全防范意识十分强，我们的调查人员在进入小区三分钟之后就遭到了治安人员的询问。对于小区内存在大量小商小贩的现象，大多数的业主表示支持，因为这显示了小区相应配套设施的完备，可以在更大程度上满